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报告页|计数器：三星M2070 M2071FH 激光一体机【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】二〇一七年十二月十八日

2017-12-25

报告页|计数器：三星M2070 M2071FH 激光一体机【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】二〇一七年十二月十八日

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技术热线：朱师傅
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三星M2070 M2071FH 激光一体机使用指南
http://url.cn/5E0xhzE
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维修手册

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1、联机打印测试页
电机电脑左下角的开始---打印机与传真----在打印机图标上右键----属性 ----打印测试页   点一下就可以打印测试页了
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2、脱机打印报告页方法：查耗材余量看计数器方法：
系统设置（续）声音/音量按键声音
警报音
扬声器
响铃
报告配置
演示页
耗材信息
用量计数器
传真已接收
已发送传真
计划作业
传真确认
垃圾传真
通讯簿
维护清除已空信息c
耗材寿命
图像管理器
墨粉不足警报
序列号

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3、硒鼓粉仓墨粉盒清零复位方法
换芯片就可以
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4、恢复出厂设置
看下图红色箭头
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5、打印清洁页清洁硒鼓方法
系统设置
3. 实用设置菜单 180
维护 • 清洁感光鼓: 通过打印一页，清洁炭粉盒的 OPC
硒鼓。
• 清洁定影器: 通过打印一页，清洁定影器。
• 清除已空信息: 仅当墨粉盒为空时出现此选项。
• 耗材信息: 允许您检查已经打印的页数以及墨粉盒
内剩余的墨粉数量。
• 墨粉不足警报: 如果墨粉盒中的墨粉已用完，会显
示一则提示用户更换墨粉盒的信息。可设置此选
项，以选择是否显示此信息。
• 纸张堆放: 如果您在潮湿地区使用机器，或者使用
由于湿度高而受潮的打印介质，则出纸盘上的打
印件可能会卷曲并且不能正确堆叠。在这种情况
下，可以将机器设置为使用功能，以便使打印件能
够紧密地堆叠。但是，使用此功能会降低打印速
度。
导入设置将 USB 记忆棒中存储的数据导入机器。
导出设置将 USB 记忆棒中存储的数据导出到机器。
省墨激活此模式可以延长墨粉盒的寿命并降低每页的成
本（与普通模式相比），但打印质量也会降低。
静音模式开启此菜单可降低打印噪声。但打印速度和质量可能
下降。
项目描述

环保设置允许您节省打印资源并实现环保打印。
• 默认模式: 选择是否开启 Eco 模式。
强制（打开-强制）：将 Eco 模式设置为使用密
码。如果用户要开启/关闭 Eco 模式，则必须输
入密码。
• 选择模板（选择模板） : 从 SyncThru™ Web
Service 中选择环保模板集。
清除设置恢复机器的出厂默认设置

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6、控制面板图解指示灯亮闪烁显示屏意义

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7、错误代码解释错误信息解释 LED状态显示信息
了解状态 LED
LED 的颜色指示机器的当前状态。
• 根据机型或国家/地区的不同，可能不提供某些 LED 指示灯（请参见第 24 页上的“控制面板概览”）。
• 要解决错误，请查找错误信息及其在故障排除部分中的说明（请参见第 95 页上的“了解显示屏信息”）。
• 如果问题仍然存在，请与服务代表联系。
LED 状态描述
状态熄灭打印机处于脱机状态。
绿色闪烁当背光灯闪烁时，表明机器正在接收或打印数据。
点亮 • 机器已联机，可以使用。
红色闪烁 • 发生小错误，打印机正在等候清除错误。请检查显示信息。当问题解决时，打印机会继续运行。
• 墨粉盒中残留少量墨粉。预计墨粉盒寿命a将要结束。请准备新墨粉盒以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量
（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。 b
点亮 • 墨粉盒已经达到其预计寿命 a。建议更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
• 盖板处于打开状态。合上盖板。
• 接受或打印数据时纸盘中没有纸。在纸盘中装入纸张。
• 由于出现严重错误，机器已经停止运行。请检查显示信息（请参见第 95 页上的“了解显示屏信息”）。
• 发生卡纸现象（请参见第 89 页上的“清除卡纸”）。
蓝色闪烁机器正在连接无线网络。
点亮机器连接到无线网络（请参见第 144 页上的“无线网络设置”）。
橙色闪烁墨粉盒中残留少量墨粉。墨粉盒中的墨粉a预计将用完。请准备新墨粉盒以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量
（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。
点亮墨粉盒已经达到其预计寿命 a。建议更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。

了解状态 LED
4. 故障排除 94
( 电源
/启动) 蓝色点亮机器处于节能模式。
熄灭机器处于就绪模式或电源已关闭。

环保绿色点亮环保模式已开启。
环保模式的默认设置为 2 页缩印和省墨。
熄灭环保模式已关闭。

a. 预计墨粉盒寿命是指墨粉盒的预期或预计寿命，根据 ISO/IEC 19752 设计，表示平均打印输出能力。打印页数可能会受操作环境、图像区域百分比、打印间隔、图形、介质和介质尺
寸影响。即使红色 LED 亮起且打印机停止打印，墨粉盒中仍可能残留墨粉。
b. 根据机型或国家/地区的不同，可能不提供某些 LED 指示灯（请参见第 24 页上的“控制面板概览”）
了解显示屏信息
控制面板显示屏上出现指示机器状态或故障的信息。如果需要，请参照下表了解信息及其含义并解决问题。
• 如果表中没有信息，请重新启动，然后重新尝试打印。如果问题仍然存在，请与服务代表联系。
• 拨打服务电话时，将显示屏上的信息内容提供给服务代表。
• 根据型号和已安装选件的不同，某些信息可能不会显示。
• [错误号码] 表示错误号码。
6
卡纸相关信息
信息含义建议的解决方法
文档卡纸
取出卡纸装入的原稿卡在进稿器中。清除卡纸（请参见第 84 页上的“清除原件卡纸”）。
卡纸或缺纸
开门/关门 • 进纸区发生卡纸。
• 纸盘中无纸。 • 清除卡纸（请参见第 89 页上的“在纸盘中”）。
• 在纸盘中装入纸张（请参见第 39 页上的“在纸盘中装纸”）。
纸盘中卡纸
卡纸机器内部卡纸。清除卡纸（请参见第 90 页上的“在机器内部”）。

了解显示屏信息
4. 故障排除 96
7
墨粉相关信息
信息含义建议的解决方法
安装碳粉盒
盒未安装墨粉盒。安装墨粉盒。
不兼容
墨粉盒安装的墨粉盒不适用于您的机器。安装适用于本机的 Samsung 原装墨粉盒。
准备新的墨粉盒指示的墨盒中有少量残留墨粉。墨粉盒中的墨粉预计将用
完。请准备新墨盒以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量
（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。

了解显示屏信息
4. 故障排除 97
更换新的墨粉盒指示的墨粉盒几乎已达到其预计的墨盒寿命。
墨粉盒预计寿命表示期望或估计的墨粉盒寿命，指
示平均输出份数，依照 ISO/IEC 19752 进行设计（请
参见第 67 页上的“可用耗材”）。页数可能会受到操
作环境、图像区域百分比、打印间隔、介质和介质尺
寸的影响。即使显示“更换新墨粉盒”且机器停止打
印，硒鼓中仍可能残留墨粉。 • 您可以选择控制面板上显示的停止或继续。如果选择停止，则
打印机将停止打印，并且如果您不更换墨盒，则无法继续打
印。如果选择继续，则打印机会保持继续打印，但无法保证打
印质量。
• 显示此信息时，请更换墨粉盒以获得最佳打印质量。如果在显
示此信息后仍不更换墨粉盒，则会导致打印质量问题（请参见
第 71 页上的“墨粉盒”）。
Samsung 不推荐使用非原装 Samsung 墨粉盒，例如重
新装填或改装的墨粉盒。 Samsung 不能保证非原装
Samsung 墨粉盒的质量。打印机保修不涵盖由于使用非
原装 Samsung 墨粉盒而需要的服务或维修。
指示的墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。打印机可能
会停止打印。更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
信息含义建议的解决方法

了解显示屏信息
4. 故障排除 98
8
纸盘相关信息
9
网络相关信息
信息含义建议的解决方法
卡纸或缺纸
开门/关门 • 进纸区发生卡纸。
• 纸盘中无纸。 • 清除卡纸（请参见第 89 页上的“在纸盘中”）。
• 在纸盘中装入纸张（请参见第 39 页上的“在纸盘中装纸”）。
信息含义建议的解决方法
网络问题：
IP 冲突您设置的网络 IP 地址已被他人使用。检查 IP 地址，如果必要，请重设（请参见第 133 页上的“打印网络
配置报告”）。
#S6-3210 未安装无线模块。关闭机器然后再将其打开。

了解显示屏信息
4. 故障排除 99
10
其他信息
信息含义建议的解决方法
门打开
请将其关闭盖板未关紧。关闭盖板，直到锁定到位。
扫描仪的门已打开。进稿器盖未关紧。关闭盖板，直到锁定到位。
错误[错误号码]
关闭然后再打开无法控制机器单元。重新启动电源，然后重新尝试打印。如果问题仍然存在，请拨打
服务电话。
错误[错误号码]
请致电以申请维修

扫描仪锁定扫描仪已锁定。重新启动。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。

进纸问题
状况建议的解决方法
打印过程中出现卡纸清除卡纸。
纸张粘连在一起 • 检查纸盘的最大纸张容量。
• 确保使用的纸张类型正确。
• 将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。
• 潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起。
不得送入多张纸纸盘中可能叠放有不同类型的纸张。请只装入同一类型、大小和重量的纸张。
机器不进纸 • 清除机器内的所有阻碍物。
• 未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确方法将其重新装入。
• 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。
• 纸张过厚。仅使用符合机器规格要求的纸张。
不断地卡纸 • 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。如果在特殊材料上打印，请使用纸盒手动进纸。
• 使用了错误的纸张类型。仅使用符合机器规格要求的纸张。
• 机器内可能有碎屑。打开前盖，清除任何碎屑。
信封歪斜或不能正确进纸确保纸张导板紧贴信封两侧。

6. 故障排除 242
电源和电缆连接问题
1
电源
状况建议的解决方法
机器未通电，
或者计算机和机器间的连接线缆未正确连接 • 首先将机器连接到电源。如果机器的控制面板上有（电源/启动）按钮，请按下它。
• 断开机器的电缆连接，然后重新连接。

6. 故障排除 243
打印问题
状况可能的原因建议的解决方法
机器不能打印机器未通电。首先将机器连接到电源。如果机器的控制面板上有（电源/启动）按钮，请按
下它。
未将机器设为默认机器。在 Windows 中将您的机器选作默认打印机。
检查机器是否出现以下情况：
• 盖板没有关闭。合上盖板。
• 卡纸。清除卡纸（请参见第 89 页上的“清除卡纸”）。
• 未装纸。装纸（请参见第 39 页上的“在纸盘中装纸”）。
• 未安装墨粉盒。安装墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
• 确保拆掉墨粉盒上的保护套（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
如果出现系统故障，请联系服务代表。

计算机和机器间的连接线缆未正确连接。断开机器电缆连接，然后重新连接（请参见第 23 页上的“后视图”）。
计算机和机器间的连接线缆有问题。如有可能，将线缆连接到另一台正常工作的计算机上，然后进行打印作业。还可
尝试使用一根不同的机器线缆。
端口设置错误。检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个
端口，请确认机器连接到正确的端口。

打印问题
6. 故障排除 244
机器不能打印机器可能配置不正确。检查打印首选项确保所有打印设置均正确无误。
打印机驱动程序可能安装不正确。卸载然后重新安装机器的驱动程序。
机器出现故障。检查控制面板上的显示信息，查看机器是否提示系统故障。请与服务代表联系。
文档太大，计算机没有足够的硬盘空间可供访
问该打印作业。请留出更多硬盘空间，然后再次打印该文档。
出纸盘已满。从出纸盘中取走纸张后，机器将继续打印。
机器从错误的纸张来源选
择了打印材料在打印首选项中选择的纸张选项可能不正确。对于许多应用程序而言，纸张来源选项位于打印首选项中的纸张选项卡下方（请
参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。选择正确的纸张来源。请参见打印机驱动
程序的帮助屏幕（请参见第 52 页上的“使用帮助”）。
打印作业极为缓慢作业可能过于复杂。降低页面的复杂程度，或尝试调整打印质量设置。
页面的一半为空白页面方向设置可能错误。在应用程序中更改页面方向（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。请参见打
印机驱动程序的帮助屏幕（请参见第 52 页上的“使用帮助”）。
纸张大小与纸张大小设置不一致。请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或者确保打印机
驱动程序设置中的纸张大小与您使用的软件应用程序设置中的纸张选择匹配（请
参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
机器可以打印，但出现了
文本错误，乱码或不完整
情况。机器线缆松动或有故障。断开机器线缆连接，然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果
可以，将线缆与机器连接到另一台运行有效的计算机上，然后尝试打印。最后，尝
试更换新的机器线缆。
选择的是错误的打印机驱动程序。检查应用程序的打印机选择菜单，确保选择了您的机器。
软件应用程序存在故障。尝试从另一个应用程序打印作业。
操作系统存在故障。退出 Windows，然后重新启动计算机。关闭机器电源，然后再次重新打开。
状况可能的原因建议的解决方法

打印问题
6. 故障排除 245
打印页面，但全部为空白墨粉盒有问题或墨粉已用完。如果需要，请重新摇匀墨粉。如果需要，更换墨粉盒。
• 请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”。
• 请参见第 71 页上的“墨粉盒”。
文件中可能有空白页。检查文件，确保文件中没有空白页。
某些零件（如控制器或控制板）可能存在故
障。请与服务代表联系。
机器无法正确打印 PDF
文件。遗漏了图片、文字
或示意图的某些部分 PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的打印为图
像。
将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。
照片的打印质量欠佳、图
像不清楚照片的分辨率太低。请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸，分辨率将会降低。
打印前机器出纸盘附近会
散发出蒸汽使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸汽。这并不是故障。请继续打印。
该机器不能打印特殊尺寸
的纸张，例如：账单纸纸张大小与纸张大小设置不符。在打印首选项的纸张选项卡的自定义中设置正确的纸张大小（请参见第 51 页上
的“打开打印首选项”）。
账单纸在打印后卷曲。纸张类型设置不符。更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置
为厚纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
状况可能的原因建议的解决方法

6. 故障排除 246
打印质量问题
如果机器内部变脏或装纸不当，则可能会降低打印质量。请参见下表解决问题。
状况建议的解决方法
打印件颜色浅或褪色 • 如果页面上出现白色竖条或褪色区，则表示墨粉量不足。安装新的墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
• 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。
• 如果整个页面的颜色都很浅，则说明打印分辨率的设置过低或启用了“省墨”模式。请调整打印分辨率并关闭“省墨”模
式。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。
• 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
• 机器内 LSU 零件的表面可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。如果这些步骤仍不能解决问题，请
与服务代表联系。
纸张上半部打印颜色与纸张其
余部分相比较浅墨粉可能无法有效粘附在这种纸上。
• 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸（请参见第 51 页上的“打
开打印首选项”）。
墨粉斑点
A aB bC c
A aB bC c
A aB bC c
A aB bC c
A aB bC c • 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。
• 传墨辊可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
• 送纸路径可能需要清洁。请联系服务代表（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。

打印质量问题
6. 故障排除 247
褪字
A a B b C
A a B b C
A a B b C
A a B b C
A a B b C 如果页面上偶尔出现褪色区（通常为圆形）：
• 单张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。
• 纸张湿度不均匀或纸的表面有湿斑。请尝试一种不同品牌的纸张。
• 这批纸张有质量问题。造纸工艺会导致某些区域不吸墨。请尝试使用一种不同品牌的纸张。
• 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸（请参见第 51 页上的“打开打印
首选项”）。
如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
白点如果页面上出现白点：
• 纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落至机器内部组件，因而传墨辊可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁
机器”）。
• 送纸路径可能需要清洁。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
竖条如果页面上出现黑色竖条：
• 机器内的墨粉盒表面（磁鼓部分）可能刮损。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
如果页面上出现白色竖条：
• 机器内 LSU 零件的表面可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。如果这些步骤仍不能解决问题，请
与服务代表联系。
状况建议的解决方法

打印质量问题
6. 故障排除 248
黑色或彩色背景如果背景渲染程度不足：
• 更换一种较轻的纸张。
• 检查环境条件：过于干燥或潮湿（相对湿度超过 80%）的条件会增加背景渲染程度。
• 取出旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
• 摇匀墨粉（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。
墨粉拖尾 • 清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
• 检查纸张类型和质量。
• 拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
反复出现垂直瑕疵如果打印面上重复出现间距均匀的印痕：
• 墨粉盒可能已损坏。如果相同问题仍然出现，可取下该墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉
盒”）。
• 机器零件上可能沾有墨粉。如果缺陷出现在打印页背面，则再打印几张纸后问题可能会自行解决。
• 定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。
状况建议的解决方法

打印质量问题
6. 故障排除 249
背景散射
A 背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。
• 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张进行打印。不需要时请勿打开纸张的包装，以免纸张吸收空气中的湿气。
• 如果在信封上出现背景散射情况，请更改打印布局，以避免打印在背面重叠接缝区域内。在接缝上打印可导致问题出现。
或从打印首选项窗口中选择厚纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
• 如果整个打印页都出现了背景墨粉扩散现象，请通过您的软件应用程序或在打印首选项中调整打印分辨率（请参见第 51
页上的“打开打印首选项”）。确保选择正确的纸张类型。例如：如果选择特厚纸，而实际使用的是普通纸，可能出现导致
复印质量问题的用墨过量情况。
• 如果使用新的墨粉盒，请首先摇匀墨粉（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。
墨粉颗粒围绕在粗体字符或图
片周围。墨粉可能无法有效粘附在这种纸上。
• 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸（请参见第 51 页上的“打
开打印首选项”）。
• 确保选择正确的纸张类型。例如：如果选择特厚纸，而实际使用的是普通纸，可能出现导致复印质量问题的用墨过量情
况。
字符扭曲 • 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸面过于光滑。试用另一种纸张。
状况建议的解决方法

打印质量问题
6. 故障排除 250
页面歪斜
A a B b C
A a B b C
A a B b C
A a B b C c
A a B b C c • 确保正确装入纸张。
• 检查纸张类型和质量。
• 确保导板顶靠纸叠不过紧或过松。
卷曲或波纹 • 确保正确装入纸张。
• 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导致纸张卷曲。
• 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
起皱或折叠 • 确保正确装入纸张。
• 检查纸张类型和质量。
• 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
状况建议的解决方法

打印质量问题
6. 故障排除 251
打印件背面不干净 • 检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
页面全彩色或全黑
A • 可能是墨粉盒安装不正确。取出墨盒，然后将其重新插入。
• 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
• 机器可能需要维修。请与服务代表联系。
墨粉晕开 • 清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
• 检查纸张类型和质量。
• 取出旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
如果问题仍然存在，则打印机可能需要维修。请与服务代表联系。
状况建议的解决方法

打印质量问题
6. 故障排除 252
字符脱墨
A 字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域：
• 可能打印在纸张的非打印面上。请取出纸张，并将其翻转。
• 纸张可能不符合纸张规格。
水平条纹如果出现水平排列的黑色条纹或污点：
• 墨粉盒安装可能不正确。取出墨盒，然后将其重新插入。
• 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。
卷曲如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器：
• 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
• 更改打印机的纸张选项，然后重试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为薄纸（请参见第 51 页上的“打
开打印首选项”）。
• 连续在几张纸上反复出现未
知图像
• 墨粉晕开
• 打印颜色过浅或污渍现象机器可能在 1,000 米或以上的海拔高度使用。高海拔会影响打印质量，如：墨粉松散或图像色浅。更改机器的海拔设置（请参
见第 187 页上的“海拔调整”）。
状况建议的解决方法

6. 故障排除 253
复印问题
状况建议的解决方法
复印件过亮或过暗。使用复印功能中的黑度使复印件的背景变浅或变深（请参见第 56 页上的“更改每次复印的设置”）。
复印件上出现污迹，线条，墨痕
或污点。 • 如果是原稿的问题，使用复印功能中的黑度将复印件的背景变浅。
• 如果原件没有问题，请清洁扫描装置（请参见第 79 页上的“清洁扫描装置”）。
复印的图像歪斜。 • 确保原件与定位指示对齐。
• 传墨辊可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
打印出空白复印件。确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放入进纸器。
如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
复印件上的图像易被擦除。 • 将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。
• 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置在机器中。
复印时经常出现卡纸。 • 将纸呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查/调整纸张导板。
• 确保纸张的类型和重量合适（请参见第 103 页上的“打印介质规格”）。
• 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印纸。
墨粉盒用尽之前，墨粉盒的打
印量少于预期值。 • 原件可能包含图片，实线或粗线条。例如，原件可能是表格，新闻稿，书籍或使用较多墨粉的其他文档。
• 复印时，扫描仪盖可能一直开着。
• 关闭机器电源，然后重新打开。

6. 故障排除 254
扫描问题
状况建议的解决方法
扫描仪不工作。 • 确保要扫描的原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放在进纸器中（请参见第 46 页上的“装入原件”）。
• 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描的文档。尝试使用“预扫描”功能，检查其是否正常工作。尝试降低扫描分辨
率。
• 检查打印机电缆是否连接正确。
• 确保打印机电缆没有问题。请使用确认完好的打印机电缆。如有必要，更换打印机电缆。
• 检查扫描仪配置是否正确。在 SmarThru Office 或要使用的应用程序中检查扫描设置，以确保扫描仪作业发送至正确的端
口（例如： USB001）。
装置扫描速度缓慢。 • 检查机器是否在打印接收到的数据。如果是，请打印完接收的数据后再扫描文档。
• 图形的扫描速度要比文本慢得多。
• 使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置将计算机设置为 ECP
打印机模式。这将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参见您计算机的用户指南。
计算机屏幕上出现以下信息：
• 设备无法设置为您需要的 H/
W 模式。
• 其他程序正在使用该端口。
• 端口已禁用。
• 扫描仪正忙于接收或打印数
据。请在当前作业完成后再
试。
• 无效句柄
• 扫描失败 • 可能正在复印或打印作业。作业完成时，请尝试重新复印或打印作业。
• 所选端口当前正被占用。重新启动计算机并重试。
• 打印机电缆可能连接不当或电源被关闭。
• 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。
• 确保机器连接正确并通电，然后重新启动计算机。
• USB 线可能连接不当或电源关闭。

6. 故障排除 255
传真问题
状况建议的解决方法
机器不工作，没有任何显示并且按钮不
起作用。 • 拔下电源线，然后将其重新插入。
• 确保电源插座通电。
• 确保电源已打开。
无拨号音。 • 检查电话线是否正确连接（请参见第 23 页上的“后视图”）。
• 将另一个电话机插入墙上的电话插孔，检查插孔是否正常工作。
内存中存储的号码无法正确拨号。确保内存中存储的号码准确无误。要进行检查，请打印一份地址簿列表。
原件未能送入机器。 • 确保纸张没有褶皱，且插入方法正确。检查原件的大小是否合适，不要太厚，也不要太薄。
• 确保进纸器牢牢地合上。
• 可能需要更换进纸器橡胶垫。请与服务代表联系。
无法自动接收传真。 • 接收模式应该设为传真（请参见第 221 页上的“更改接收模式”）。
• 确保纸盒中有纸（请参见第 103 页上的“打印介质规格”）。
• 查看显示屏是否显示有任何错误信息。如果有，请解决该问题。
机器不发送。 • 确保将原件装入进纸器或者扫描仪玻璃板上。
• 检查目标传真机是否能接收传真。
收到的传真中有空白，或者质量欠佳。 • 发送传真的传真机可能有故障。
• 电话线噪音可能导致线路故障。
• 通过复印检查机器。
• 墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
收到的传真上某些文字变宽。发送传真的传真机可能暂时出现文档卡纸故障。
您发送的原件上有线条检查扫描单元上面是否有痕迹，然后进行清洁（请参见第 79 页上的“清洁扫描装置”）。

传真问题
6. 故障排除 256
机器拨号，但无法与对方传真机建立连
接。对方传真机可能已关闭、缺纸或无法应答来电。与对方机器操作员通话，请求对方解决该问题。
传真未存储在内存中。可能内存空间不足，无法存储传真。如果显示内存状态的显示屏出现，请将任何不再需要的传真从内存中删除，然
后再次尝试存储该传真。请拨打服务电话。
每页底部或其他页上出现空白区，并且
顶部出现一小条文字。可能在用户选项设置中选择了错误的纸张设置。检查纸张大小并重新键入。

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系统设置（续）	声音/音量	按键声音警报音扬声器响铃
报告	配置演示页耗材信息用量计数器传真已接收已发送传真计划作业传真确认垃圾传真通讯簿
维护	清除已空信息c 耗材寿命图像管理器墨粉不足警报序列号

维护	• 清洁感光鼓: 通过打印一页，清洁炭粉盒的 OPC 硒鼓。 • 清洁定影器: 通过打印一页，清洁定影器。 • 清除已空信息: 仅当墨粉盒为空时出现此选项。 • 耗材信息: 允许您检查已经打印的页数以及墨粉盒内剩余的墨粉数量。 • 墨粉不足警报: 如果墨粉盒中的墨粉已用完，会显示一则提示用户更换墨粉盒的信息。可设置此选项，以选择是否显示此信息。 • 纸张堆放: 如果您在潮湿地区使用机器，或者使用由于湿度高而受潮的打印介质，则出纸盘上的打印件可能会卷曲并且不能正确堆叠。在这种情况下，可以将机器设置为使用功能，以便使打印件能够紧密地堆叠。但是，使用此功能会降低打印速度。
导入设置	将 USB 记忆棒中存储的数据导入机器。
导出设置	将 USB 记忆棒中存储的数据导出到机器。
省墨	激活此模式可以延长墨粉盒的寿命并降低每页的成本（与普通模式相比），但打印质量也会降低。
静音模式	开启此菜单可降低打印噪声。但打印速度和质量可能下降。
项目	描述

环保设置	允许您节省打印资源并实现环保打印。 • 默认模式: 选择是否开启 Eco 模式。强制（打开-强制）：将 Eco 模式设置为使用密码。如果用户要开启/关闭 Eco 模式，则必须输入密码。 • 选择模板（选择模板） : 从 SyncThru™ Web Service 中选择环保模板集。
清除设置	恢复机器的出厂默认设置

LED	状态	描述
状态	熄灭	打印机处于脱机状态。
绿色	闪烁	当背光灯闪烁时，表明机器正在接收或打印数据。
点亮	• 机器已联机，可以使用。
红色	闪烁	• 发生小错误，打印机正在等候清除错误。请检查显示信息。当问题解决时，打印机会继续运行。 • 墨粉盒中残留少量墨粉。预计墨粉盒寿命a将要结束。请准备新墨粉盒以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。 b
点亮	• 墨粉盒已经达到其预计寿命 a。建议更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。 • 盖板处于打开状态。合上盖板。 • 接受或打印数据时纸盘中没有纸。在纸盘中装入纸张。 • 由于出现严重错误，机器已经停止运行。请检查显示信息（请参见第 95 页上的“了解显示屏信息”）。 • 发生卡纸现象（请参见第 89 页上的“清除卡纸”）。
蓝色	闪烁	机器正在连接无线网络。
点亮	机器连接到无线网络（请参见第 144 页上的“无线网络设置”）。
橙色	闪烁	墨粉盒中残留少量墨粉。墨粉盒中的墨粉a预计将用完。请准备新墨粉盒以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。
点亮	墨粉盒已经达到其预计寿命 a。建议更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。

( 电源 /启动)	蓝色	点亮	机器处于节能模式。
熄灭	机器处于就绪模式或电源已关闭。
环保	绿色	点亮	环保模式已开启。环保模式的默认设置为 2 页缩印和省墨。
熄灭	环保模式已关闭。

信息	含义	建议的解决方法
文档卡纸取出卡纸	装入的原稿卡在进稿器中。	清除卡纸（请参见第 84 页上的“清除原件卡纸”）。
卡纸或缺纸开门/关门	• 进纸区发生卡纸。 • 纸盘中无纸。	• 清除卡纸（请参见第 89 页上的“在纸盘中”）。 • 在纸盘中装入纸张（请参见第 39 页上的“在纸盘中装纸”）。
纸盘中卡纸卡纸	机器内部卡纸。	清除卡纸（请参见第 90 页上的“在机器内部”）。

更换新的墨粉盒	指示的墨粉盒几乎已达到其预计的墨盒寿命。墨粉盒预计寿命表示期望或估计的墨粉盒寿命，指示平均输出份数，依照 ISO/IEC 19752 进行设计（请参见第 67 页上的“可用耗材”）。页数可能会受到操作环境、图像区域百分比、打印间隔、介质和介质尺寸的影响。即使显示“更换新墨粉盒”且机器停止打印，硒鼓中仍可能残留墨粉。	• 您可以选择控制面板上显示的停止或继续。如果选择停止，则打印机将停止打印，并且如果您不更换墨盒，则无法继续打印。如果选择继续，则打印机会保持继续打印，但无法保证打印质量。 • 显示此信息时，请更换墨粉盒以获得最佳打印质量。如果在显示此信息后仍不更换墨粉盒，则会导致打印质量问题（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。 Samsung 不推荐使用非原装 Samsung 墨粉盒，例如重新装填或改装的墨粉盒。 Samsung 不能保证非原装 Samsung 墨粉盒的质量。打印机保修不涵盖由于使用非原装 Samsung 墨粉盒而需要的服务或维修。
指示的墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。打印机可能会停止打印。	更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
信息	含义	建议的解决方法

状况	建议的解决方法
打印过程中出现卡纸	清除卡纸。
纸张粘连在一起	• 检查纸盘的最大纸张容量。 • 确保使用的纸张类型正确。 • 将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。 • 潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起。
不得送入多张纸	纸盘中可能叠放有不同类型的纸张。请只装入同一类型、大小和重量的纸张。
机器不进纸	• 清除机器内的所有阻碍物。 • 未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确方法将其重新装入。 • 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。 • 纸张过厚。仅使用符合机器规格要求的纸张。
不断地卡纸	• 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。如果在特殊材料上打印，请使用纸盒手动进纸。 • 使用了错误的纸张类型。仅使用符合机器规格要求的纸张。 • 机器内可能有碎屑。打开前盖，清除任何碎屑。
信封歪斜或不能正确进纸	确保纸张导板紧贴信封两侧。

状况	建议的解决方法
机器未通电，或者计算机和机器间的连接线缆未正确连接	• 首先将机器连接到电源。如果机器的控制面板上有（电源/启动）按钮，请按下它。 • 断开机器的电缆连接，然后重新连接。

状况	可能的原因	建议的解决方法
机器不能打印	机器未通电。	首先将机器连接到电源。如果机器的控制面板上有（电源/启动）按钮，请按下它。
未将机器设为默认机器。	在 Windows 中将您的机器选作默认打印机。
检查机器是否出现以下情况： • 盖板没有关闭。合上盖板。 • 卡纸。清除卡纸（请参见第 89 页上的“清除卡纸”）。 • 未装纸。装纸（请参见第 39 页上的“在纸盘中装纸”）。 • 未安装墨粉盒。安装墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。 • 确保拆掉墨粉盒上的保护套（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。如果出现系统故障，请联系服务代表。
计算机和机器间的连接线缆未正确连接。	断开机器电缆连接，然后重新连接（请参见第 23 页上的“后视图”）。
计算机和机器间的连接线缆有问题。	如有可能，将线缆连接到另一台正常工作的计算机上，然后进行打印作业。还可尝试使用一根不同的机器线缆。
端口设置错误。	检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认机器连接到正确的端口。

信息	含义	建议的解决方法
安装碳粉盒盒	未安装墨粉盒。	安装墨粉盒。
不兼容墨粉盒	安装的墨粉盒不适用于您的机器。	安装适用于本机的 Samsung 原装墨粉盒。
准备新的墨粉盒	指示的墨盒中有少量残留墨粉。墨粉盒中的墨粉预计将用完。	请准备新墨盒以备更换。可通过摇匀墨粉来暂时提高打印质量（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。

信息	含义	建议的解决方法
门打开请将其关闭	盖板未关紧。	关闭盖板，直到锁定到位。
扫描仪的门已打开。	进稿器盖未关紧。	关闭盖板，直到锁定到位。
错误[错误号码] 关闭然后再打开	无法控制机器单元。	重新启动电源，然后重新尝试打印。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。
错误[错误号码] 请致电以申请维修
扫描仪锁定	扫描仪已锁定。	重新启动。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。

机器不能打印	机器可能配置不正确。	检查打印首选项确保所有打印设置均正确无误。
打印机驱动程序可能安装不正确。	卸载然后重新安装机器的驱动程序。
机器出现故障。	检查控制面板上的显示信息，查看机器是否提示系统故障。请与服务代表联系。
文档太大，计算机没有足够的硬盘空间可供访问该打印作业。	请留出更多硬盘空间，然后再次打印该文档。
出纸盘已满。	从出纸盘中取走纸张后，机器将继续打印。
机器从错误的纸张来源选择了打印材料	在打印首选项中选择的纸张选项可能不正确。	对于许多应用程序而言，纸张来源选项位于打印首选项中的纸张选项卡下方（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。选择正确的纸张来源。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕（请参见第 52 页上的“使用帮助”）。
打印作业极为缓慢	作业可能过于复杂。	降低页面的复杂程度，或尝试调整打印质量设置。
页面的一半为空白	页面方向设置可能错误。	在应用程序中更改页面方向（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕（请参见第 52 页上的“使用帮助”）。
纸张大小与纸张大小设置不一致。	请确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与纸盘中的纸张匹配。或者确保打印机驱动程序设置中的纸张大小与您使用的软件应用程序设置中的纸张选择匹配（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
机器可以打印，但出现了文本错误，乱码或不完整情况。	机器线缆松动或有故障。	断开机器线缆连接，然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果可以，将线缆与机器连接到另一台运行有效的计算机上，然后尝试打印。最后，尝试更换新的机器线缆。
选择的是错误的打印机驱动程序。	检查应用程序的打印机选择菜单，确保选择了您的机器。
软件应用程序存在故障。	尝试从另一个应用程序打印作业。
操作系统存在故障。	退出 Windows，然后重新启动计算机。关闭机器电源，然后再次重新打开。
状况	可能的原因	建议的解决方法

机器拨号，但无法与对方传真机建立连接。	对方传真机可能已关闭、缺纸或无法应答来电。与对方机器操作员通话，请求对方解决该问题。
传真未存储在内存中。	可能内存空间不足，无法存储传真。如果显示内存状态的显示屏出现，请将任何不再需要的传真从内存中删除，然后再次尝试存储该传真。请拨打服务电话。
每页底部或其他页上出现空白区，并且顶部出现一小条文字。	可能在用户选项设置中选择了错误的纸张设置。检查纸张大小并重新键入。

打印页面，但全部为空白	墨粉盒有问题或墨粉已用完。	如果需要，请重新摇匀墨粉。如果需要，更换墨粉盒。 • 请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”。 • 请参见第 71 页上的“墨粉盒”。
文件中可能有空白页。	检查文件，确保文件中没有空白页。
某些零件（如控制器或控制板）可能存在故障。	请与服务代表联系。
机器无法正确打印 PDF 文件。遗漏了图片、文字或示意图的某些部分	PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。	将 PDF 文件作为图像打印会使文件被打印。启动 Acrobat 打印选项中的打印为图像。将 PDF 文件作为图像打印时将需要较长的时间。
照片的打印质量欠佳、图像不清楚	照片的分辨率太低。	请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸，分辨率将会降低。
打印前机器出纸盘附近会散发出蒸汽	使用潮湿的纸张会导致打印时产生蒸汽。	这并不是故障。请继续打印。
该机器不能打印特殊尺寸的纸张，例如：账单纸	纸张大小与纸张大小设置不符。	在打印首选项的纸张选项卡的自定义中设置正确的纸张大小（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
账单纸在打印后卷曲。	纸张类型设置不符。	更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
状况	可能的原因	建议的解决方法

状况	建议的解决方法
打印件颜色浅或褪色	• 如果页面上出现白色竖条或褪色区，则表示墨粉量不足。安装新的墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。 • 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。 • 如果整个页面的颜色都很浅，则说明打印分辨率的设置过低或启用了“省墨”模式。请调整打印分辨率并关闭“省墨”模式。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。 • 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。 • 机器内 LSU 零件的表面可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
纸张上半部打印颜色与纸张其余部分相比较浅	墨粉可能无法有效粘附在这种纸上。 • 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
墨粉斑点 A aB bC c A aB bC c A aB bC c A aB bC c A aB bC c	• 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。 • 传墨辊可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。 • 送纸路径可能需要清洁。请联系服务代表（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。

褪字 A a B b C A a B b C A a B b C A a B b C A a B b C	如果页面上偶尔出现褪色区（通常为圆形）： • 单张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。 • 纸张湿度不均匀或纸的表面有湿斑。请尝试一种不同品牌的纸张。 • 这批纸张有质量问题。造纸工艺会导致某些区域不吸墨。请尝试使用一种不同品牌的纸张。 • 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为厚纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
白点	如果页面上出现白点： • 纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落至机器内部组件，因而传墨辊可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。 • 送纸路径可能需要清洁。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
竖条	如果页面上出现黑色竖条： • 机器内的墨粉盒表面（磁鼓部分）可能刮损。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。如果页面上出现白色竖条： • 机器内 LSU 零件的表面可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
状况	建议的解决方法

黑色或彩色背景	如果背景渲染程度不足： • 更换一种较轻的纸张。 • 检查环境条件：过于干燥或潮湿（相对湿度超过 80%）的条件会增加背景渲染程度。 • 取出旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。 • 摇匀墨粉（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。
墨粉拖尾	• 清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。 • 检查纸张类型和质量。 • 拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
反复出现垂直瑕疵	如果打印面上重复出现间距均匀的印痕： • 墨粉盒可能已损坏。如果相同问题仍然出现，可取下该墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。 • 机器零件上可能沾有墨粉。如果缺陷出现在打印页背面，则再打印几张纸后问题可能会自行解决。 • 定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。
状况	建议的解决方法

背景散射 A	背景散射是因随机分布在打印页上的少量墨粉所产生的。 • 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张进行打印。不需要时请勿打开纸张的包装，以免纸张吸收空气中的湿气。 • 如果在信封上出现背景散射情况，请更改打印布局，以避免打印在背面重叠接缝区域内。在接缝上打印可导致问题出现。或从打印首选项窗口中选择厚纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。 • 如果整个打印页都出现了背景墨粉扩散现象，请通过您的软件应用程序或在打印首选项中调整打印分辨率（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。确保选择正确的纸张类型。例如：如果选择特厚纸，而实际使用的是普通纸，可能出现导致复印质量问题的用墨过量情况。 • 如果使用新的墨粉盒，请首先摇匀墨粉（请参见第 69 页上的“摇匀墨粉”）。
墨粉颗粒围绕在粗体字符或图片周围。	墨粉可能无法有效粘附在这种纸上。 • 更改打印机选项，然后再试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将纸张类型设置为再生纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。 • 确保选择正确的纸张类型。例如：如果选择特厚纸，而实际使用的是普通纸，可能出现导致复印质量问题的用墨过量情况。
字符扭曲	• 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸面过于光滑。试用另一种纸张。
状况	建议的解决方法

页面歪斜 A a B b C A a B b C A a B b C A a B b C c A a B b C c	• 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。 • 确保导板顶靠纸叠不过紧或过松。
卷曲或波纹	• 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导致纸张卷曲。 • 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
起皱或折叠	• 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。 • 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
状况	建议的解决方法

打印件背面不干净	• 检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
页面全彩色或全黑 A	• 可能是墨粉盒安装不正确。取出墨盒，然后将其重新插入。 • 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。 • 机器可能需要维修。请与服务代表联系。
墨粉晕开	• 清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。 • 检查纸张类型和质量。 • 取出旧墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。如果问题仍然存在，则打印机可能需要维修。请与服务代表联系。
状况	建议的解决方法

字符脱墨 A	字符脱墨是指应该为纯黑的字符部分内出现白色区域： • 可能打印在纸张的非打印面上。请取出纸张，并将其翻转。 • 纸张可能不符合纸张规格。
水平条纹	如果出现水平排列的黑色条纹或污点： • 墨粉盒安装可能不正确。取出墨盒，然后将其重新插入。 • 墨粉盒可能有问题。拆下墨粉盒，安装一个新墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。
卷曲	如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器： • 将纸盘内的纸摞翻转过来。此外，请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。 • 更改打印机的纸张选项，然后重试。转至打印首选项，单击纸张选项卡，然后将类型设置为薄纸（请参见第 51 页上的“打开打印首选项”）。
• 连续在几张纸上反复出现未知图像 • 墨粉晕开 • 打印颜色过浅或污渍现象	机器可能在 1,000 米或以上的海拔高度使用。高海拔会影响打印质量，如：墨粉松散或图像色浅。更改机器的海拔设置（请参见第 187 页上的“海拔调整”）。
状况	建议的解决方法

状况	建议的解决方法
复印件过亮或过暗。	使用复印功能中的黑度使复印件的背景变浅或变深（请参见第 56 页上的“更改每次复印的设置”）。
复印件上出现污迹，线条，墨痕或污点。	• 如果是原稿的问题，使用复印功能中的黑度将复印件的背景变浅。 • 如果原件没有问题，请清洁扫描装置（请参见第 79 页上的“清洁扫描装置”）。
复印的图像歪斜。	• 确保原件与定位指示对齐。 • 传墨辊可能较脏。清洁机器内部（请参见第 75 页上的“清洁机器”）。
打印出空白复印件。	确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放入进纸器。如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
复印件上的图像易被擦除。	• 将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。 • 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置在机器中。
复印时经常出现卡纸。	• 将纸呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查/调整纸张导板。 • 确保纸张的类型和重量合适（请参见第 103 页上的“打印介质规格”）。 • 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印纸。
墨粉盒用尽之前，墨粉盒的打印量少于预期值。	• 原件可能包含图片，实线或粗线条。例如，原件可能是表格，新闻稿，书籍或使用较多墨粉的其他文档。 • 复印时，扫描仪盖可能一直开着。 • 关闭机器电源，然后重新打开。

状况	建议的解决方法
扫描仪不工作。	• 确保要扫描的原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者是正面朝上放在进纸器中（请参见第 46 页上的“装入原件”）。 • 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描的文档。尝试使用“预扫描”功能，检查其是否正常工作。尝试降低扫描分辨率。 • 检查打印机电缆是否连接正确。 • 确保打印机电缆没有问题。请使用确认完好的打印机电缆。如有必要，更换打印机电缆。 • 检查扫描仪配置是否正确。在 SmarThru Office 或要使用的应用程序中检查扫描设置，以确保扫描仪作业发送至正确的端口（例如： USB001）。
装置扫描速度缓慢。	• 检查机器是否在打印接收到的数据。如果是，请打印完接收的数据后再扫描文档。 • 图形的扫描速度要比文本慢得多。 • 使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置将计算机设置为 ECP 打印机模式。这将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参见您计算机的用户指南。
计算机屏幕上出现以下信息： • 设备无法设置为您需要的 H/ W 模式。 • 其他程序正在使用该端口。 • 端口已禁用。 • 扫描仪正忙于接收或打印数据。请在当前作业完成后再试。 • 无效句柄 • 扫描失败	• 可能正在复印或打印作业。作业完成时，请尝试重新复印或打印作业。 • 所选端口当前正被占用。重新启动计算机并重试。 • 打印机电缆可能连接不当或电源被关闭。 • 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。 • 确保机器连接正确并通电，然后重新启动计算机。 • USB 线可能连接不当或电源关闭。

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状况	建议的解决方法
机器不工作，没有任何显示并且按钮不起作用。	• 拔下电源线，然后将其重新插入。 • 确保电源插座通电。 • 确保电源已打开。
无拨号音。	• 检查电话线是否正确连接（请参见第 23 页上的“后视图”）。 • 将另一个电话机插入墙上的电话插孔，检查插孔是否正常工作。
内存中存储的号码无法正确拨号。	确保内存中存储的号码准确无误。要进行检查，请打印一份地址簿列表。
原件未能送入机器。	• 确保纸张没有褶皱，且插入方法正确。检查原件的大小是否合适，不要太厚，也不要太薄。 • 确保进纸器牢牢地合上。 • 可能需要更换进纸器橡胶垫。请与服务代表联系。
无法自动接收传真。	• 接收模式应该设为传真（请参见第 221 页上的“更改接收模式”）。 • 确保纸盒中有纸（请参见第 103 页上的“打印介质规格”）。 • 查看显示屏是否显示有任何错误信息。如果有，请解决该问题。
机器不发送。	• 确保将原件装入进纸器或者扫描仪玻璃板上。 • 检查目标传真机是否能接收传真。
收到的传真中有空白，或者质量欠佳。	• 发送传真的传真机可能有故障。 • 电话线噪音可能导致线路故障。 • 通过复印检查机器。 • 墨粉盒已经达到其预计的墨粉盒寿命。更换墨粉盒（请参见第 71 页上的“墨粉盒”）。
收到的传真上某些文字变宽。	发送传真的传真机可能暂时出现文档卡纸故障。
您发送的原件上有线条	检查扫描单元上面是否有痕迹，然后进行清洁（请参见第 79 页上的“清洁扫描装置”）。