报告页|计数器：惠普m253n m253dw m254n m254dw 彩色激光一体机 【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】 二〇一七年十二月十八日
2017-12-26
报告页|计数器：惠普m253n
m253dw m254n m254dw 彩色激光一体机
【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】
二〇一七年十二月十八日
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技术热线：朱师傅
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搜索关键词： 打印测试页方法
打印自检页方法 打印报告页方法 查耗材余量方法 查看计数器方法 恢复出厂设置 恢复出厂模式
附清零复位
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1】手机版-点下面直接打开 ；2】电脑版-复制下面的链接到电脑浏览器地址栏可以直接下载
惠普m253n m253dw m254n m254dw 彩色激光机 用户指南
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维修手册
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下面的维修手册可以参考一下
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惠普M277 彩色激光一体机 用户指南
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惠普m252n m252dw m277n m277dw 彩机 维修手册 英文版 惠普m154A M154NW M180N M181FW 惠普m253n m253dw m254n m254dw M280NW M281FDN M281FDW 可以参考 附拆机图解
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1、联机打印测试页
电机电脑左下角的开始---打印机与传真----在打印机图标上右键----属性 ----打印测试页
点一下就可以打印测试页了
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2、脱机打印报告页方法：查耗材余量
看计数器方法：
a. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触“设置”
图标可打开此菜单。
b. 打开报告菜单。
c. 选择配置报告。
打印配置页以测试打印机。
2. 检查是否已在打印机控制面板上将纸盘配置为正确的纸张尺寸和类型。调整纸张设置（如有必
要）。
a. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触“设置”
图标可打开此菜单。
b. 打开以下菜单：
● 系统设置
● 纸张设置
c. 从列表中选择纸盘。
d. 选择默认纸张类型，然后选择纸盘中所装纸张的类型。
e. 选择默认纸张尺寸，然后选择纸盘中所装纸张的尺寸。
3. 关闭打印机，等候 30 秒钟，然后再次打开打印机。
2. 检查是否已在打印机控制面板上将纸盘配置为正确的纸张尺寸和类型。调整纸张设置（如有必
要）。
a. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触“设置”
图标可打开此菜单。
b. 打开以下菜单：
● 系统设置
● 纸张设置
c. 从列表中选择纸盘。
d. 选择默认纸张类型，然后选择纸盘中所装纸张的类型。
e. 选择默认纸张尺寸，然后选择纸盘中所装纸张的尺寸。
3. 关闭打印机，等候 30 秒钟，然后再次打开打印机。
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3、硒鼓粉仓墨粉盒清零复位方法
换芯片就可以
打印机控制面板上显示“碳粉盒中碳粉不足”或“碳粉盒中碳
粉严重不足”消息
碳粉盒中碳粉不足： 当碳粉盒中的碳粉不足时，打印机会发出指示。实际的碳粉盒剩余寿命可能不
同。考虑备好备用碳粉盒，在打印质量无法接受时进行安装。此时不需要更换碳粉盒。
碳粉盒中碳粉严重不足： 当碳粉盒中的碳粉严重不足时，打印机会发出指示。实际的碳粉盒剩余寿命
可能不同。考虑备好备用碳粉盒，在打印质量无法接受时进行安装。此时不需要更换碳粉盒，除非打
印质量无法接受。
HP 高级保护保修到期时，将在“耗材状态”页面或 EWS 中显示一则消息，指示此耗材的 HP 高级保护
保修已终止。
更改“严重不足”设置
可更改在耗材达到严重不足状态时打印机的反应方式。安装新碳粉盒时，您不必恢复这些设置。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 打开以下菜单：
● 系统设置
● 耗材设置
● 黑色碳粉盒或彩色碳粉盒
● 严重不足设置
3. 选择以下选项之一：
ZHCN 打印机控制面板上显示“碳粉盒中碳粉不足”或“碳粉盒中碳粉严重不足”消息 71
● 选择继续选项，将打印机设为在碳粉盒中碳粉严重不足时警告您，但继续打印。
● 选择停止选项，将打印机设为停止打印，直到更换碳粉盒。
● 选择提示选项，将打印机设为停止打印，并提示您更换碳粉盒。您可以确认提示并继续打
印。打印机上有一项可供用户配置的选项：“剩余 100 页时提醒我”、“剩余 200 页时提醒
我”、“剩余 300 页时提醒我”、“剩余 400 页时提醒我”或“从不”。此选项只是为了向
客户提供便利，并不表示这些页面的打印质量是可接受的。
配备传真功能的打印机
如果将打印机设置为停止或提示选项，当打印机恢复打印时可能不会打印传真。在打印机等待期间，
如果打印机接收的传真数量超过内存容量，则可能会出现这种情况。
如果为碳粉盒选择了继续选项，在超过严重不足阈值时，打印机可以继续打印传真而不会中断，但打
印质量可能会下降。
订购耗材
粉严重不足”消息
碳粉盒中碳粉不足： 当碳粉盒中的碳粉不足时，打印机会发出指示。实际的碳粉盒剩余寿命可能不
同。考虑备好备用碳粉盒，在打印质量无法接受时进行安装。此时不需要更换碳粉盒。
碳粉盒中碳粉严重不足： 当碳粉盒中的碳粉严重不足时，打印机会发出指示。实际的碳粉盒剩余寿命
可能不同。考虑备好备用碳粉盒，在打印质量无法接受时进行安装。此时不需要更换碳粉盒，除非打
印质量无法接受。
HP 高级保护保修到期时，将在“耗材状态”页面或 EWS 中显示一则消息，指示此耗材的 HP 高级保护
保修已终止。
更改“严重不足”设置
可更改在耗材达到严重不足状态时打印机的反应方式。安装新碳粉盒时，您不必恢复这些设置。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 打开以下菜单：
● 系统设置
● 耗材设置
● 黑色碳粉盒或彩色碳粉盒
● 严重不足设置
3. 选择以下选项之一：
ZHCN 打印机控制面板上显示“碳粉盒中碳粉不足”或“碳粉盒中碳粉严重不足”消息 71
● 选择继续选项，将打印机设为在碳粉盒中碳粉严重不足时警告您，但继续打印。
● 选择停止选项，将打印机设为停止打印，直到更换碳粉盒。
● 选择提示选项，将打印机设为停止打印，并提示您更换碳粉盒。您可以确认提示并继续打
印。打印机上有一项可供用户配置的选项：“剩余 100 页时提醒我”、“剩余 200 页时提醒
我”、“剩余 300 页时提醒我”、“剩余 400 页时提醒我”或“从不”。此选项只是为了向
客户提供便利，并不表示这些页面的打印质量是可接受的。
配备传真功能的打印机
如果将打印机设置为停止或提示选项，当打印机恢复打印时可能不会打印传真。在打印机等待期间，
如果打印机接收的传真数量超过内存容量，则可能会出现这种情况。
如果为碳粉盒选择了继续选项，在超过严重不足阈值时，打印机可以继续打印传真而不会中断，但打
印质量可能会下降。
订购耗材
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4、恢复出厂设置
恢复出厂默认设置
如果恢复工厂设定的默认值，可将所有打印机和网络设置重置为工厂默认设置。将不重置页数或纸盘
尺寸。要将打印机恢复为工厂默认设置，请按以下步骤操作。
注意： 恢复工厂设定的默认值可将所有设置重置为工厂默认设置，同时还将删除内存中存储的任何页
面。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 打开以下菜单：
● 维修
● 恢复默认值
3. 轻触或按 OK 按钮。
打印机会自动重新启动。
如果恢复工厂设定的默认值，可将所有打印机和网络设置重置为工厂默认设置。将不重置页数或纸盘
尺寸。要将打印机恢复为工厂默认设置，请按以下步骤操作。
注意： 恢复工厂设定的默认值可将所有设置重置为工厂默认设置，同时还将删除内存中存储的任何页
面。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 打开以下菜单：
● 维修
● 恢复默认值
3. 轻触或按 OK 按钮。
打印机会自动重新启动。
更新固件
HP 提供周期性产品更新、全新 Web 服务应用程序和针对现有 Web 服务应用程序的全新功能。 按照以
下步骤更新单个产品的产品固件。 更新固件时， Web 服务应用程序将自动更新。
支持两种方法在本产品上执行固件更新。 仅使用以下方法之一更新产品固件。
方法 1： 使用控制面板更新固件
使用以下步骤从控制面板加载固件（仅限联网的产品），和/或设置产品以自动加载将来的固件更新。
对于通过 USB 连接的产品，请跳至方法 2。
1. 确保产品已通过有效 Internet 连接连接到有线（以太网）或无线网络。
注： 必须将产品连接到 Internet，以通过网络连接更新固件。
2. 在产品控制面板的主页屏幕上，打开设置菜单。
● 在触摸屏控制面板上，轻触设置 按钮。
● 在标准控制面板上，按左侧或右侧的箭头按钮。
3. 滚动查看并打开服务菜单，然后打开 LaserJet 更新菜单。
注： 如果 LaserJet 更新选项未列出，请使用方法 2。
4. 检查更新。
● 在触摸屏控制面板上，轻触立即检查更新。
● 在标准控制面板上，选择检查更新。
注： 产品自动检查更新，如果检测到较新版本，更新过程将自动开始。
5. 设置产品以在有可用更新时自动更新固件。
在产品控制面板的主页屏幕上，打开设置菜单。
● 在触摸屏控制面板上，轻触设置 按钮。
● 在标准控制面板上，按左侧或右侧的箭头按钮。
滚动查看并打开服务菜单，打开 LaserJet 更新菜单，然后选择管理更新菜单。
将产品设置为自动更新固件。
● 在触摸屏控制面板上，将允许更新选项设置为是，然后将自动检查选项设置为开。
● 在标准控制面板上，将允许更新选项设置为是，然后将自动检查选项设置为开。
方法 2： 使用固件更新实用程序更新固件
使用以下步骤从 HP.com 手动下载并安装固件更新实用程序。
注： 此方法是通过 USB 电缆连接到计算机的产品的唯一固件更新选项。 此方法还适用于有网络连接的
产品
HP 提供周期性产品更新、全新 Web 服务应用程序和针对现有 Web 服务应用程序的全新功能。 按照以
下步骤更新单个产品的产品固件。 更新固件时， Web 服务应用程序将自动更新。
支持两种方法在本产品上执行固件更新。 仅使用以下方法之一更新产品固件。
方法 1： 使用控制面板更新固件
使用以下步骤从控制面板加载固件（仅限联网的产品），和/或设置产品以自动加载将来的固件更新。
对于通过 USB 连接的产品，请跳至方法 2。
1. 确保产品已通过有效 Internet 连接连接到有线（以太网）或无线网络。
注： 必须将产品连接到 Internet，以通过网络连接更新固件。
2. 在产品控制面板的主页屏幕上，打开设置菜单。
● 在触摸屏控制面板上，轻触设置 按钮。
● 在标准控制面板上，按左侧或右侧的箭头按钮。
3. 滚动查看并打开服务菜单，然后打开 LaserJet 更新菜单。
注： 如果 LaserJet 更新选项未列出，请使用方法 2。
4. 检查更新。
● 在触摸屏控制面板上，轻触立即检查更新。
● 在标准控制面板上，选择检查更新。
注： 产品自动检查更新，如果检测到较新版本，更新过程将自动开始。
5. 设置产品以在有可用更新时自动更新固件。
在产品控制面板的主页屏幕上，打开设置菜单。
● 在触摸屏控制面板上，轻触设置 按钮。
● 在标准控制面板上，按左侧或右侧的箭头按钮。
滚动查看并打开服务菜单，打开 LaserJet 更新菜单，然后选择管理更新菜单。
将产品设置为自动更新固件。
● 在触摸屏控制面板上，将允许更新选项设置为是，然后将自动检查选项设置为开。
● 在标准控制面板上，将允许更新选项设置为是，然后将自动检查选项设置为开。
方法 2： 使用固件更新实用程序更新固件
使用以下步骤从 HP.com 手动下载并安装固件更新实用程序。
注： 此方法是通过 USB 电缆连接到计算机的产品的唯一固件更新选项。 此方法还适用于有网络连接的
产品
校准打印机以匹配颜色
校准是旨在优化打印质量的打印机功能。
按照以下步骤解决打印质量问题，如未对齐的颜色、彩色阴影、模糊图形或其它打印质量问题。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 选择以下菜单：
ZHCN 改善打印质量 93
● 系统设置
● 打印质量
● 颜色校准
● 立即校准
3. 仅限 2 行控制面板： 选择开始以开始校准程序。
4. 校准消息将显示打印机控制面板上。完成校准过程耗时数分钟。直到校准过程完毕后再关闭打印
机。等待打印机校准完毕，然后再重试打印。
调整颜色设置 (Windows)
从软件程序进行打印时，如果打印页面上的颜色与计算机屏幕上的颜色不一致，或对打印页面上的颜
色不满意，请遵循以下步骤处理。
更改颜色选项
1. 从软件程序中，选择打印选项。
2. 选择打印机，然后单击属性或首选项按钮。
3. 单击颜色选项卡。
4. 单击灰度打印选项以用黑色和灰色阴影打印彩色文档。使用此选项打印要复印或传真的彩色文
档。也可以使用此选项来打印草稿或节省彩色碳粉。
5. 单击确定按钮关闭文档属性对话框。在打印对话框中，单击确定按钮打印作业。
打印和解释打印质量页
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
校准是旨在优化打印质量的打印机功能。
按照以下步骤解决打印质量问题，如未对齐的颜色、彩色阴影、模糊图形或其它打印质量问题。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 选择以下菜单：
ZHCN 改善打印质量 93
● 系统设置
● 打印质量
● 颜色校准
● 立即校准
3. 仅限 2 行控制面板： 选择开始以开始校准程序。
4. 校准消息将显示打印机控制面板上。完成校准过程耗时数分钟。直到校准过程完毕后再关闭打印
机。等待打印机校准完毕，然后再重试打印。
调整颜色设置 (Windows)
从软件程序进行打印时，如果打印页面上的颜色与计算机屏幕上的颜色不一致，或对打印页面上的颜
色不满意，请遵循以下步骤处理。
更改颜色选项
1. 从软件程序中，选择打印选项。
2. 选择打印机，然后单击属性或首选项按钮。
3. 单击颜色选项卡。
4. 单击灰度打印选项以用黑色和灰色阴影打印彩色文档。使用此选项打印要复印或传真的彩色文
档。也可以使用此选项来打印草稿或节省彩色碳粉。
5. 单击确定按钮关闭文档属性对话框。在打印对话框中，单击确定按钮打印作业。
打印和解释打印质量页
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
颜色校准 校正颜色2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
94 第 6 章 解决问题 ZHCN
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 选择报告菜单。
3. 选择打印质量页项。
此页面包含五个色带，这些色带分成四组，如下图所示。通过检查每组，可将问题隔离到某个特定的
碳粉盒。
图 6-1 Print Quality（打印质量）页
部分 碳粉盒
1 黄色
2 青色
3 黑色
4 品红色
● 如果只有其中一组出现斑点或条纹，则请更换与该组关联的碳粉盒。
● 如果有多组出现斑点，请打印清洁页。如果这不能解决问题，请确定所有斑点的颜色是否始终相
同，例如，是否所有五个色带中均出现了品红色斑点。如果所有斑点的颜色均相同，请更换该颜
色的碳粉盒。
● 如果多个色带上出现条纹，请联系 HP。问题的根源可能在于碳粉盒以外的组件。
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
94 第 6 章 解决问题 ZHCN
1. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以
打开此菜单。
2. 选择报告菜单。
3. 选择打印质量页项。
此页面包含五个色带，这些色带分成四组，如下图所示。通过检查每组，可将问题隔离到某个特定的
碳粉盒。
图 6-1 Print Quality（打印质量）页
部分 碳粉盒
1 黄色
2 青色
3 黑色
4 品红色
● 如果只有其中一组出现斑点或条纹，则请更换与该组关联的碳粉盒。
● 如果有多组出现斑点，请打印清洁页。如果这不能解决问题，请确定所有斑点的颜色是否始终相
同，例如，是否所有五个色带中均出现了品红色斑点。如果所有斑点的颜色均相同，请更换该颜
色的碳粉盒。
● 如果多个色带上出现条纹，请联系 HP。问题的根源可能在于碳粉盒以外的组件。
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5、打印清洁页
清洁硒鼓方法
4. 打印清洁页以清除打印机内部的多余碳粉。a. 2 行控制面板： 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
触摸屏控制面板： 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触“设置”
图标可打开此菜单。
b. 打开维修菜单。
ZHCN 清除卡纸 75
c. 选择清洁页选项。
d. 在出现提示时，装入普通纸或 A4 纸。
等待此过程结束。丢弃打印的页面。
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6、控制面板图解 指示灯亮 闪烁 显示屏意义
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7、错误代码解释 错误信息解释
LED状态显示信息
解决打印质量问题
● 简介
● 打印质量问题故障排除
简介
以下信息提供了解决图像缺陷问题的故障排除步骤，其中包括以下缺陷：
● 打印过浅
● 灰色背景或深色打印件
● 空白页面
● 黑白页面
● 深色或浅色条带
● 深色或浅色条纹
● 碳粉过少
● 图像偏斜
● 颜色未对齐
● 卷曲纸张
打印质量问题故障排除
表 6-1 图像缺陷表快速参考
第 98 页的表 6-2 打印过浅 第 99 页的表 6-3 灰色背景或深色打印
件
第 99 页的表 6-4 测试页 — 未打印
96 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-1 图像缺陷表快速参考 （续）
第 100 页的表 6-5 黑色页面 第 100 页的表 6-6 墨杠缺陷 第 101 页的表 6-7 条纹缺陷
第 102 页的表 6-8 定影/热凝器缺陷 第 102 页的表 6-9 图像位置缺陷 第 103 页的表 6-10 色版套准缺陷（仅
限彩色型号）
第 103 页的表 6-11 输出缺陷
不论故障原因为何，通常可使用相同的步骤解决图像缺陷。使用以下步骤着手解决图像缺陷问题。
ZHCN 解决打印质量问题 97
1. 重新打印文档 打印质量缺陷实际上可能间歇性发生，或在持续打印时完全消失。
2. 检查墨盒情况。如果墨盒处于严重不足状态（已超出额定使用寿命），请更换墨盒。
3. 确保驱动器和纸盘打印模式设置与纸盘中装入的介质匹配。请尝试使用其他种类介质或其他纸
盘。尝试使用其他打印模式。
4. 请确保打印机处于受支持的操作温度/湿度范围内。
5. 确保打印机支持纸张类型、尺寸和重量。在 support.hp.com 查看打印机支持页面，获取打印机支
持的纸张尺寸和类型的列表。
注： 术语“定影”是指将碳粉附着到纸张的打印过程的一部分。
以下示例就短边先送入打印机的 Letter 尺寸纸张进行了描述。
表 6-2 打印过浅
说明 样本 可采用的解决方案
打印过浅：
整个页面上的打印内容过浅或褪
色。
1. 重新打印文档
2. 卸下碳粉盒，摇动它，使碳粉
重新分布。
3. 进行黑白打印机型号： 确保从
打印机控制面板和打印机驱动
程序禁用经济模式设置。
4. 确保墨盒安装正确。
5. 打印耗材状态页并检查墨盒的
寿命和使用情况。
6. 更换碳粉盒。
7. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
98 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-3 灰色背景或深色打印件
说明 样本 可采用的解决方案
灰色背景或深色打印件：
图像或文本比预期暗。
1. 确保打印机尚未使用纸盘中的
纸张。
2. 使用其他纸张类型。
3. 重新打印文档
4. 进行黑白打印机型号： 在打印
机控制面板的主屏幕上，转至
调整碳粉浓度菜单，然后将碳
粉浓度调整至较低水平。
5. 请确保打印机处于受支持的操
作温度和湿度范围内。
6. 更换碳粉盒。
7. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-4 测试页 — 未打印
说明 样本 可采用的解决方案
测试页 — 未打印：
页面完全空白，且不包含打印的内
容。
1. 确保墨盒为原装 HP 墨盒。
2. 确保墨盒安装正确。
3. 使用不同的墨盒打印。
4. 检查纸盘中的纸张类型，然后
调整打印机设置，以相互匹
配。如有必要，请选择较轻的
纸张类型。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
ZHCN 解决打印质量问题 99
表 6-5 黑色页面
说明 样本 可采用的解决方案
黑色页面：
整个打印页面均为黑色。
1. 用肉眼检查墨盒是否损坏。
2. 确保墨盒安装正确。
3. 更换墨盒
4. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-6 墨杠缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
重复宽间距条带和脉冲条带：
深色或浅色线条在页面下方重复出
现。这些条带实际上可能清晰或柔
和。这些缺陷只在填充区域显示，
而不在没有打印内容的文本或部分
中显示。
1. 重新打印文档
2. 尝试从其他纸盘打印。
3. 更换碳粉盒。
4. 使用其他纸张类型。
5. 仅限企业型号： 在打印机控制
面板上的主屏幕中，转至调整
纸张类型菜单，然后选择适合
比您所使用的介质重量略大的
介质的打印模式。这会减慢打
印速度，但可能会提高打印质
量。
6. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
100 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-7 条纹缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
浅色垂直条纹：
浅色条纹通常可跨越整个页面。这
些缺陷只在填充区域显示，而不在
没有打印内容的文本或部分中显
示。
1. 重新打印文档
2. 卸下碳粉盒，摇动它，使碳粉
重新分布。
3. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
注： 如果打印环境的温度或湿度在
指定范围之外，可能会导致出现亮
和暗的垂直条纹。有关允许的温度
和湿度水平，请参阅打印机的环境
规格。
深色垂直条纹和 ITB 清洁条纹（仅限
彩色打印机型号）：
较暗线出现在页面下方。缺陷可能
会在页面的任何位置出现，包括填
充区域和没有打印内容的部分。
1. 重新打印文档
2. 卸下碳粉盒，摇动它，使碳粉
重新分布。
3. 打印清洁页。
4. 检查墨盒中的碳粉量。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
ZHCN 解决打印质量问题 101
表 6-8 定影/热凝器缺陷
说明 定影/热凝器 可采用的解决方案
热凝气偏移（阴影）：
轻微图像阴影或偏移在页面重复出
现。重复图像可能在每次重复出现
时变浅。
1. 重新打印文档
2. 检查纸盘中的纸张类型，然后
调整打印机设置，以相互匹
配。如有必要，请选择较轻的
纸张类型。
3. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
熔融差：
碳粉沿页面边缘脱落。此缺陷在高
覆盖率作业边缘处和较轻介质类型
上较为常见，但可能在页面上的任
何位置发生。
1. 重新打印文档
2. 检查纸盘中的纸张类型，然后
调整打印机设置，以相互匹
配。如有必要，请选择较重的
纸张类型。
3. 仅限企业型号： 在打印机控制
面板上，转至边到边菜单，然
后选择正常。重新打印文档
4. 仅限企业型号： 在打印机控制
面板上，选择自动包括页边空
白，然后重新打印文档。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-9 图像位置缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
边距和歪斜：
图像未居中，或者在页面上歪斜。
如果纸张从纸盘中取出并通过送纸
道时未正确放置，则会出现该缺
陷。
1. 重新打印文档
2. 取出纸张，然后再重新装入纸
盘。请确保所有纸张的所有边
都对齐。
3. 确保纸叠顶部在纸盘已满标志
下面。请勿将纸盘装的过满。
4. 确保按对应的纸张尺寸调整纸
张导板。请不要将纸张导板调
整到紧贴纸叠。将其调整到纸
盘中的凹口或标记位置。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
102 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-10 色版套准缺陷（仅限彩色型号）
说明 样本 可采用的解决方案
色层定位：
一个或多个色层未与其它色层对
齐。这一主要错误通常在打印黄色
时出现。
1. 重新打印文档
2. 通过打印机控制面板校准打印
机。
3. 如果碳粉盒达到严重不足状
态，或者打印输出严重淡化，
请更换碳粉盒。
4. 通过打印机控制面板，使用恢
复校准功能将打印机的校准设
置重置为出厂默认设置。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-11 输出缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
输出卷曲：
打印的纸张有卷曲边缘。卷边可沿
纸张的短边或长边出现。可能出现
两种类型的卷曲：
● 正卷曲： 纸张朝打印面卷曲。
在干燥环境中或打印高覆盖率
页面时会出现该缺陷。
● 反卷曲： 纸张朝打印面背面卷
曲。在高湿度环境中或打印低
覆盖率页面时会出现该缺陷。
1. 重新打印文档
2. 正卷曲： 通过打印机控制面板
选择较重的纸张类型。较重的
纸张类型会产生较高的打印温
度。
反卷曲： 通过打印机控制面板
选择较轻的纸张类型。较轻的
纸张类型将产生较低的打印温
度。请尝试将纸张存放在干燥
的环境中，或使用刚打开包装
的纸张。
3. 双面模式打印。
4. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
出纸堆放：
纸张在出纸盒内未整齐堆放。纸叠
可能不均匀、倾斜或页面超出纸盘
并滑到地面。任何以下条件都可能
导致此缺陷：
● 纸张严重卷曲
● 纸盘中的纸张出现褶皱或变形
● 纸张为非标准纸张类型，如信
封
● 出纸盘太满
1. 重新打印文档
2. 延长出纸槽延伸板。
3. 如果缺陷产生原因是纸张严重
卷曲，请完成出纸卷曲的故障
排除步骤。
4. 使用其他纸张类型。
5. 使用刚打开包装的纸张。
6. 在出纸盒太满之前从纸盘中取
出纸张。
7. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
ZHCN 解决打印质量问题 103
解决有线网络问题
简介
某些问题类型可能表明网络通信故障。其中包括以下问题：
● 周期性丧失与打印机通信的能力
● 在驱动程序安装过程中找不到打印机
● 周期性打印故障
注： 如果您遇到网络生产力间歇性中断问题，首先请更新打印机固件。有关如何更新打印机固件的说
明，请转至 http://support.hp.com，搜索您的打印机，然后搜索"更新固件"。
检查以下项目，验证打印机是否与网络通信。开始之前，从打印机控制面板打印配置页，然后查找此
页中列出的打印机 IP 地址。
● 物理连接不良
● 计算机无法与打印机通信
● 打印机使用的链路和双工设置不适合网络
● 新软件程序可能引起兼容性问题。
● 计算机或工作站可能设置不正确。
● 打印机被禁用或其他网络设置不正确
注： HP 不支持对等网络，因为此功能是 Microsoft 操作系统的功能，而不是 HP 打印驱动程序的功能。
有关详细信息，请访问 Microsoft，网址为 www.microsoft.com。
物理连接不良
1. 确认打印机使用长度合适的电缆连接到正确的网络端口。
2. 检查电缆连接是否牢固。
3. 查看打印机背面的网络端口连接，检查指示网络通信量的琥珀色活动指示灯和指示网络链路的绿
色链路状态指示灯是否亮起。
4. 如果问题继续存在，请试用其它电缆或集线器上的其它端口。
计算机无法与打印机通信
1. PING 网络以测试其通信情况。
a. 在计算机上打开命令行提示符。
104 第 6 章 解决问题 ZHCN
● 对于 Windows，请依次单击开始和运行，键入 cmd，然后按下 Enter。
● 对于 OS X，移至应用程序，打开实用程序，然后打开终端。
b. 先键入 ping，然后键入您打印机的 IP 地址。
c. 如果窗口显示往返时间，则表明网络运行正常。
2. 如果 ping 命令失败，请检查是否打开了网络集线器，然后检查网络设置、打印机及计算机是否全
部配置为使用同一网络。（也称为子网）
3. 打开打印机属性，然后单击端口标签。检查是否选择了打印机的当前 IP 地址。打印机配置页上列
出了打印机的 IP 地址。
4. 如果使用 HP 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请选中标记为始终打印到此打印机，即使其 IP 地址已
更改复选框。
5. 如果使用 Microsoft 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请使用打印机的主机名而不是 IP 地址。
6. 如果 IP 地址正确，请删除打印机，然后重新添加。
打印机使用的链路和双工设置不适合网络
HP 建议将这些设置保留为自动模式（默认设置）。如果更改了这些设置，则必须根据您的网络作出相
应的更改。
新软件程序可能引起兼容性问题。
确认任何新软件程序均安装正确，并且其使用的打印驱动程序正确无误。
计算机或工作站可能设置不正确。
1. 检查网络驱动程序、打印驱动程序和网络重定向设置。
2. 检查操作系统是否配置正确。
打印机被禁用或其他网络设置不正确
1. 查看该打印机的配置/ 网络页面以检查网络设置和协议的状态。
2. 如有必要，请重新配置网络设置。
ZHCN 解决有线网络问题 105
解决无线网络问题
● 简介
● 无线连接检查清单
● 完成无线配置后打印机不打印
● 打印机不打印且计算机安装了第三方防火墙
● 移动无线路由器或打印机后无线连接不起作用
● 无法将多台计算机连接至无线打印机
● 无线打印机在连接至 VPN 时断开通信
● 网络未显示在无线网络列表中
● 无线网络未运行
● 执行无线网络诊断测试
● 减少无线网络干扰
简介
使用故障排除信息可以帮助解决问题。
注： 要确定打印机上是否已启用 Wi-Fi Direct 打印功能，请通过打印机的控制面板打印一张配置页
无线连接检查清单
● 验证是否未连接网线。
● 确认打印机和无线路由器均已开启且通电。同时确保已开启打印机中的无线电。
● 验证服务集标识符 (SSID) 是否正确。打印配置页以确定 SSID。如果不确定 SSID 是否正确，请再次
运行无线设置。
● 通过安全的网络，确保安全信息是正确的。如果安全信息不正确，请再次运行无线设置。
● 如果无线网络运行正常，请尝试访问无线网络中的其它计算机。如果网络可访问互联网，请尝试
通过无线连接连接至互联网。
● 验证打印机与无线接入点（在使用 WPA 安全性的网络上）的加密方法（AES 或 TKIP）是否相同。
● 确认打印机在无线网络的覆盖范围内。对于大多数网络，打印机必须与无线接入点（无线路由
器）相距在 30 米范围之内。
● 确认没有障碍物阻挡无线信号。移除接入点与打印机之间的任何较大金属物体。确保打印机与无
线接入点之间没有包含金属或混凝土的撑杆、墙壁或支撑柱。
● 确认打印机远离可能干扰无线信号的电子设备。许多设备可能干扰无线信号，包括电机、无绳电
话、安全系统摄像头、其他无线网络及某些蓝牙设备。
● 确认计算机上安装了打印驱动程序。
● 验证是否已选择正确的打印机端口。
106 第 6 章 解决问题 ZHCN
● 确认计算机与打印机连接到同一无线网络。
● 对于 OS X，确认无线路由器支持 Bonjour。
完成无线配置后打印机不打印
1. 确保打印机已打开并处于就绪状态。
2. 关闭计算机上的任何第三方防火墙。
3. 确保无线网络运行正常。
4. 确保计算机运行正常。如有必要，重新启动计算机。
5. 确保可通过网络上的计算机打开打印机的 HP 嵌入式 Web 服务器。
打印机不打印且计算机安装了第三方防火墙
1. 用制造商提供的最新更新程序更新防火墙。
2. 如果在您安装打印机或尝试打印时程序要求提供防火墙访问权限，请确保允许程序运行。
3. 暂时关闭防火墙，然后在计算机上安装无线打印机。安装完无线产品后，启用防火墙。
移动无线路由器或打印机后无线连接不起作用
1. 确保路由器或打印机与您的计算机连接至同一网络。
2. 打印一张配置页。
3. 将配置页上的服务集标识符 (SSID) 与计算机打印机配置中的 SSID 进行比较。
4. 如果数字不同，则表明设备未连接至同一网络。重新配置打印机的无线设置。
无法将多台计算机连接至无线打印机
1. 确保其它计算机也处于无线覆盖范围之内，且无阻碍信号的障碍物。对于大多数网络，无线接入
点的无线覆盖范围不超过 30 米。
2. 确保打印机已打开并处于就绪状态。
3. 请确保不超过 5 位并发 Wi-Fi Direct 用户。
4. 关闭计算机上的任何第三方防火墙。
5. 确保无线网络运行正常。
6. 确保计算机运行正常。如有必要，重新启动计算机。
无线打印机在连接至 VPN 时断开通信
● 通常不能同时连接至 VPN 和其它网络。
ZHCN 解决无线网络问题 107
网络未显示在无线网络列表中
● 确保无线路由器已开启且已接通电源。
● 网络可能被隐藏。但是，您仍可连接到隐藏的网络。
无线网络未运行
1. 确保未连接网线。
2. 要检查网络是否已断开通信，请尝试将另一台设备连接至网络。
3. PING 网络以测试其通信情况。
a. 在计算机上打开命令行提示符。
● 对于 Windows，请依次单击开始和运行，键入 cmd，然后按下 Enter。
● 对于 OS X，移至应用程序，打开实用程序，然后打开终端。
b. 键入 ping，然后在其后键入路由器的 IP 地址。
c. 如果窗口显示往返时间，则表明网络运行正常。
4. 确保路由器或打印机与计算机连接至同一网络。
a. 打印一张配置页。
b. 将配置报告上的服务集标识符 (SSID) 与计算机打印机配置中的 SSID 进行比较。
c. 如果数字不同，则表明设备未连接至同一网络。重新配置打印机的无线设置。
执行无线网络诊断测试
从打印机控制面板中可运行诊断测试，其中提供有关无线网络设置的信息。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
108 第 6 章 解决问题 ZHCN
2 行控制面板
1. 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
2. 打开以下菜单：
● 自诊断
● 运行无线测试
3. 按 OK 按钮开始测试。打印机将打印一个测试页，其中显示测试结果。
触摸屏控制面板
1. 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以打开此菜单。
2. 滚动查看并选择自诊断。
3. 选择运行无线测试以开始测试。打印机将打印一个测试页，其中显示测试结果。
减少无线网络干扰
以下提示有助于减少无线网络干扰：
● 让无线设备远离较大的金属物体（例如，档案柜）和其它电磁设备（例如，微波炉和无绳电
话）。这些物体可能会干扰无线电信号。
● 让无线设备远离大型砖石结构和其它建筑物。这些物体可能会吸收无线电波并降低信号强度。
● 将无线路由器放在网络中无线打印机工作范围内的中心位置
● 简介
● 打印质量问题故障排除
简介
以下信息提供了解决图像缺陷问题的故障排除步骤，其中包括以下缺陷：
● 打印过浅
● 灰色背景或深色打印件
● 空白页面
● 黑白页面
● 深色或浅色条带
● 深色或浅色条纹
● 碳粉过少
● 图像偏斜
● 颜色未对齐
● 卷曲纸张
打印质量问题故障排除
表 6-1 图像缺陷表快速参考
第 98 页的表 6-2 打印过浅 第 99 页的表 6-3 灰色背景或深色打印
件
第 99 页的表 6-4 测试页 — 未打印
96 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-1 图像缺陷表快速参考 （续）
第 100 页的表 6-5 黑色页面 第 100 页的表 6-6 墨杠缺陷 第 101 页的表 6-7 条纹缺陷
第 102 页的表 6-8 定影/热凝器缺陷 第 102 页的表 6-9 图像位置缺陷 第 103 页的表 6-10 色版套准缺陷（仅
限彩色型号）
第 103 页的表 6-11 输出缺陷
不论故障原因为何，通常可使用相同的步骤解决图像缺陷。使用以下步骤着手解决图像缺陷问题。
ZHCN 解决打印质量问题 97
1. 重新打印文档 打印质量缺陷实际上可能间歇性发生，或在持续打印时完全消失。
2. 检查墨盒情况。如果墨盒处于严重不足状态（已超出额定使用寿命），请更换墨盒。
3. 确保驱动器和纸盘打印模式设置与纸盘中装入的介质匹配。请尝试使用其他种类介质或其他纸
盘。尝试使用其他打印模式。
4. 请确保打印机处于受支持的操作温度/湿度范围内。
5. 确保打印机支持纸张类型、尺寸和重量。在 support.hp.com 查看打印机支持页面，获取打印机支
持的纸张尺寸和类型的列表。
注： 术语“定影”是指将碳粉附着到纸张的打印过程的一部分。
以下示例就短边先送入打印机的 Letter 尺寸纸张进行了描述。
表 6-2 打印过浅
说明 样本 可采用的解决方案
打印过浅：
整个页面上的打印内容过浅或褪
色。
1. 重新打印文档
2. 卸下碳粉盒，摇动它，使碳粉
重新分布。
3. 进行黑白打印机型号： 确保从
打印机控制面板和打印机驱动
程序禁用经济模式设置。
4. 确保墨盒安装正确。
5. 打印耗材状态页并检查墨盒的
寿命和使用情况。
6. 更换碳粉盒。
7. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
98 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-3 灰色背景或深色打印件
说明 样本 可采用的解决方案
灰色背景或深色打印件：
图像或文本比预期暗。
1. 确保打印机尚未使用纸盘中的
纸张。
2. 使用其他纸张类型。
3. 重新打印文档
4. 进行黑白打印机型号： 在打印
机控制面板的主屏幕上，转至
调整碳粉浓度菜单，然后将碳
粉浓度调整至较低水平。
5. 请确保打印机处于受支持的操
作温度和湿度范围内。
6. 更换碳粉盒。
7. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-4 测试页 — 未打印
说明 样本 可采用的解决方案
测试页 — 未打印：
页面完全空白，且不包含打印的内
容。
1. 确保墨盒为原装 HP 墨盒。
2. 确保墨盒安装正确。
3. 使用不同的墨盒打印。
4. 检查纸盘中的纸张类型，然后
调整打印机设置，以相互匹
配。如有必要，请选择较轻的
纸张类型。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
ZHCN 解决打印质量问题 99
表 6-5 黑色页面
说明 样本 可采用的解决方案
黑色页面：
整个打印页面均为黑色。
1. 用肉眼检查墨盒是否损坏。
2. 确保墨盒安装正确。
3. 更换墨盒
4. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-6 墨杠缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
重复宽间距条带和脉冲条带：
深色或浅色线条在页面下方重复出
现。这些条带实际上可能清晰或柔
和。这些缺陷只在填充区域显示，
而不在没有打印内容的文本或部分
中显示。
1. 重新打印文档
2. 尝试从其他纸盘打印。
3. 更换碳粉盒。
4. 使用其他纸张类型。
5. 仅限企业型号： 在打印机控制
面板上的主屏幕中，转至调整
纸张类型菜单，然后选择适合
比您所使用的介质重量略大的
介质的打印模式。这会减慢打
印速度，但可能会提高打印质
量。
6. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
100 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-7 条纹缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
浅色垂直条纹：
浅色条纹通常可跨越整个页面。这
些缺陷只在填充区域显示，而不在
没有打印内容的文本或部分中显
示。
1. 重新打印文档
2. 卸下碳粉盒，摇动它，使碳粉
重新分布。
3. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
注： 如果打印环境的温度或湿度在
指定范围之外，可能会导致出现亮
和暗的垂直条纹。有关允许的温度
和湿度水平，请参阅打印机的环境
规格。
深色垂直条纹和 ITB 清洁条纹（仅限
彩色打印机型号）：
较暗线出现在页面下方。缺陷可能
会在页面的任何位置出现，包括填
充区域和没有打印内容的部分。
1. 重新打印文档
2. 卸下碳粉盒，摇动它，使碳粉
重新分布。
3. 打印清洁页。
4. 检查墨盒中的碳粉量。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
ZHCN 解决打印质量问题 101
表 6-8 定影/热凝器缺陷
说明 定影/热凝器 可采用的解决方案
热凝气偏移（阴影）：
轻微图像阴影或偏移在页面重复出
现。重复图像可能在每次重复出现
时变浅。
1. 重新打印文档
2. 检查纸盘中的纸张类型，然后
调整打印机设置，以相互匹
配。如有必要，请选择较轻的
纸张类型。
3. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
熔融差：
碳粉沿页面边缘脱落。此缺陷在高
覆盖率作业边缘处和较轻介质类型
上较为常见，但可能在页面上的任
何位置发生。
1. 重新打印文档
2. 检查纸盘中的纸张类型，然后
调整打印机设置，以相互匹
配。如有必要，请选择较重的
纸张类型。
3. 仅限企业型号： 在打印机控制
面板上，转至边到边菜单，然
后选择正常。重新打印文档
4. 仅限企业型号： 在打印机控制
面板上，选择自动包括页边空
白，然后重新打印文档。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-9 图像位置缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
边距和歪斜：
图像未居中，或者在页面上歪斜。
如果纸张从纸盘中取出并通过送纸
道时未正确放置，则会出现该缺
陷。
1. 重新打印文档
2. 取出纸张，然后再重新装入纸
盘。请确保所有纸张的所有边
都对齐。
3. 确保纸叠顶部在纸盘已满标志
下面。请勿将纸盘装的过满。
4. 确保按对应的纸张尺寸调整纸
张导板。请不要将纸张导板调
整到紧贴纸叠。将其调整到纸
盘中的凹口或标记位置。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
102 第 6 章 解决问题 ZHCN
表 6-10 色版套准缺陷（仅限彩色型号）
说明 样本 可采用的解决方案
色层定位：
一个或多个色层未与其它色层对
齐。这一主要错误通常在打印黄色
时出现。
1. 重新打印文档
2. 通过打印机控制面板校准打印
机。
3. 如果碳粉盒达到严重不足状
态，或者打印输出严重淡化，
请更换碳粉盒。
4. 通过打印机控制面板，使用恢
复校准功能将打印机的校准设
置重置为出厂默认设置。
5. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
表 6-11 输出缺陷
说明 样本 可采用的解决方案
输出卷曲：
打印的纸张有卷曲边缘。卷边可沿
纸张的短边或长边出现。可能出现
两种类型的卷曲：
● 正卷曲： 纸张朝打印面卷曲。
在干燥环境中或打印高覆盖率
页面时会出现该缺陷。
● 反卷曲： 纸张朝打印面背面卷
曲。在高湿度环境中或打印低
覆盖率页面时会出现该缺陷。
1. 重新打印文档
2. 正卷曲： 通过打印机控制面板
选择较重的纸张类型。较重的
纸张类型会产生较高的打印温
度。
反卷曲： 通过打印机控制面板
选择较轻的纸张类型。较轻的
纸张类型将产生较低的打印温
度。请尝试将纸张存放在干燥
的环境中，或使用刚打开包装
的纸张。
3. 双面模式打印。
4. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
出纸堆放：
纸张在出纸盒内未整齐堆放。纸叠
可能不均匀、倾斜或页面超出纸盘
并滑到地面。任何以下条件都可能
导致此缺陷：
● 纸张严重卷曲
● 纸盘中的纸张出现褶皱或变形
● 纸张为非标准纸张类型，如信
封
● 出纸盘太满
1. 重新打印文档
2. 延长出纸槽延伸板。
3. 如果缺陷产生原因是纸张严重
卷曲，请完成出纸卷曲的故障
排除步骤。
4. 使用其他纸张类型。
5. 使用刚打开包装的纸张。
6. 在出纸盒太满之前从纸盘中取
出纸张。
7. 如果问题仍然存在，请访问
support.hp.com。
ZHCN 解决打印质量问题 103
解决有线网络问题
简介
某些问题类型可能表明网络通信故障。其中包括以下问题：
● 周期性丧失与打印机通信的能力
● 在驱动程序安装过程中找不到打印机
● 周期性打印故障
注： 如果您遇到网络生产力间歇性中断问题，首先请更新打印机固件。有关如何更新打印机固件的说
明，请转至 http://support.hp.com，搜索您的打印机，然后搜索"更新固件"。
检查以下项目，验证打印机是否与网络通信。开始之前，从打印机控制面板打印配置页，然后查找此
页中列出的打印机 IP 地址。
● 物理连接不良
● 计算机无法与打印机通信
● 打印机使用的链路和双工设置不适合网络
● 新软件程序可能引起兼容性问题。
● 计算机或工作站可能设置不正确。
● 打印机被禁用或其他网络设置不正确
注： HP 不支持对等网络，因为此功能是 Microsoft 操作系统的功能，而不是 HP 打印驱动程序的功能。
有关详细信息，请访问 Microsoft，网址为 www.microsoft.com。
物理连接不良
1. 确认打印机使用长度合适的电缆连接到正确的网络端口。
2. 检查电缆连接是否牢固。
3. 查看打印机背面的网络端口连接，检查指示网络通信量的琥珀色活动指示灯和指示网络链路的绿
色链路状态指示灯是否亮起。
4. 如果问题继续存在，请试用其它电缆或集线器上的其它端口。
计算机无法与打印机通信
1. PING 网络以测试其通信情况。
a. 在计算机上打开命令行提示符。
104 第 6 章 解决问题 ZHCN
● 对于 Windows，请依次单击开始和运行，键入 cmd，然后按下 Enter。
● 对于 OS X，移至应用程序，打开实用程序，然后打开终端。
b. 先键入 ping，然后键入您打印机的 IP 地址。
c. 如果窗口显示往返时间，则表明网络运行正常。
2. 如果 ping 命令失败，请检查是否打开了网络集线器，然后检查网络设置、打印机及计算机是否全
部配置为使用同一网络。（也称为子网）
3. 打开打印机属性，然后单击端口标签。检查是否选择了打印机的当前 IP 地址。打印机配置页上列
出了打印机的 IP 地址。
4. 如果使用 HP 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请选中标记为始终打印到此打印机，即使其 IP 地址已
更改复选框。
5. 如果使用 Microsoft 标准 TCP/IP 端口安装打印机，请使用打印机的主机名而不是 IP 地址。
6. 如果 IP 地址正确，请删除打印机，然后重新添加。
打印机使用的链路和双工设置不适合网络
HP 建议将这些设置保留为自动模式（默认设置）。如果更改了这些设置，则必须根据您的网络作出相
应的更改。
新软件程序可能引起兼容性问题。
确认任何新软件程序均安装正确，并且其使用的打印驱动程序正确无误。
计算机或工作站可能设置不正确。
1. 检查网络驱动程序、打印驱动程序和网络重定向设置。
2. 检查操作系统是否配置正确。
打印机被禁用或其他网络设置不正确
1. 查看该打印机的配置/ 网络页面以检查网络设置和协议的状态。
2. 如有必要，请重新配置网络设置。
ZHCN 解决有线网络问题 105
解决无线网络问题
● 简介
● 无线连接检查清单
● 完成无线配置后打印机不打印
● 打印机不打印且计算机安装了第三方防火墙
● 移动无线路由器或打印机后无线连接不起作用
● 无法将多台计算机连接至无线打印机
● 无线打印机在连接至 VPN 时断开通信
● 网络未显示在无线网络列表中
● 无线网络未运行
● 执行无线网络诊断测试
● 减少无线网络干扰
简介
使用故障排除信息可以帮助解决问题。
注： 要确定打印机上是否已启用 Wi-Fi Direct 打印功能，请通过打印机的控制面板打印一张配置页
无线连接检查清单
● 验证是否未连接网线。
● 确认打印机和无线路由器均已开启且通电。同时确保已开启打印机中的无线电。
● 验证服务集标识符 (SSID) 是否正确。打印配置页以确定 SSID。如果不确定 SSID 是否正确，请再次
运行无线设置。
● 通过安全的网络，确保安全信息是正确的。如果安全信息不正确，请再次运行无线设置。
● 如果无线网络运行正常，请尝试访问无线网络中的其它计算机。如果网络可访问互联网，请尝试
通过无线连接连接至互联网。
● 验证打印机与无线接入点（在使用 WPA 安全性的网络上）的加密方法（AES 或 TKIP）是否相同。
● 确认打印机在无线网络的覆盖范围内。对于大多数网络，打印机必须与无线接入点（无线路由
器）相距在 30 米范围之内。
● 确认没有障碍物阻挡无线信号。移除接入点与打印机之间的任何较大金属物体。确保打印机与无
线接入点之间没有包含金属或混凝土的撑杆、墙壁或支撑柱。
● 确认打印机远离可能干扰无线信号的电子设备。许多设备可能干扰无线信号，包括电机、无绳电
话、安全系统摄像头、其他无线网络及某些蓝牙设备。
● 确认计算机上安装了打印驱动程序。
● 验证是否已选择正确的打印机端口。
106 第 6 章 解决问题 ZHCN
● 确认计算机与打印机连接到同一无线网络。
● 对于 OS X，确认无线路由器支持 Bonjour。
完成无线配置后打印机不打印
1. 确保打印机已打开并处于就绪状态。
2. 关闭计算机上的任何第三方防火墙。
3. 确保无线网络运行正常。
4. 确保计算机运行正常。如有必要，重新启动计算机。
5. 确保可通过网络上的计算机打开打印机的 HP 嵌入式 Web 服务器。
打印机不打印且计算机安装了第三方防火墙
1. 用制造商提供的最新更新程序更新防火墙。
2. 如果在您安装打印机或尝试打印时程序要求提供防火墙访问权限，请确保允许程序运行。
3. 暂时关闭防火墙，然后在计算机上安装无线打印机。安装完无线产品后，启用防火墙。
移动无线路由器或打印机后无线连接不起作用
1. 确保路由器或打印机与您的计算机连接至同一网络。
2. 打印一张配置页。
3. 将配置页上的服务集标识符 (SSID) 与计算机打印机配置中的 SSID 进行比较。
4. 如果数字不同，则表明设备未连接至同一网络。重新配置打印机的无线设置。
无法将多台计算机连接至无线打印机
1. 确保其它计算机也处于无线覆盖范围之内，且无阻碍信号的障碍物。对于大多数网络，无线接入
点的无线覆盖范围不超过 30 米。
2. 确保打印机已打开并处于就绪状态。
3. 请确保不超过 5 位并发 Wi-Fi Direct 用户。
4. 关闭计算机上的任何第三方防火墙。
5. 确保无线网络运行正常。
6. 确保计算机运行正常。如有必要，重新启动计算机。
无线打印机在连接至 VPN 时断开通信
● 通常不能同时连接至 VPN 和其它网络。
ZHCN 解决无线网络问题 107
网络未显示在无线网络列表中
● 确保无线路由器已开启且已接通电源。
● 网络可能被隐藏。但是，您仍可连接到隐藏的网络。
无线网络未运行
1. 确保未连接网线。
2. 要检查网络是否已断开通信，请尝试将另一台设备连接至网络。
3. PING 网络以测试其通信情况。
a. 在计算机上打开命令行提示符。
● 对于 Windows，请依次单击开始和运行，键入 cmd，然后按下 Enter。
● 对于 OS X，移至应用程序，打开实用程序，然后打开终端。
b. 键入 ping，然后在其后键入路由器的 IP 地址。
c. 如果窗口显示往返时间，则表明网络运行正常。
4. 确保路由器或打印机与计算机连接至同一网络。
a. 打印一张配置页。
b. 将配置报告上的服务集标识符 (SSID) 与计算机打印机配置中的 SSID 进行比较。
c. 如果数字不同，则表明设备未连接至同一网络。重新配置打印机的无线设置。
执行无线网络诊断测试
从打印机控制面板中可运行诊断测试，其中提供有关无线网络设置的信息。
注： 这些步骤随控制面板类型有所不同。
1 2
1 2 行控制面板
2 触摸屏控制面板
108 第 6 章 解决问题 ZHCN
2 行控制面板
1. 在打印机控制面板上，按 OK 按钮。
2. 打开以下菜单：
● 自诊断
● 运行无线测试
3. 按 OK 按钮开始测试。打印机将打印一个测试页，其中显示测试结果。
触摸屏控制面板
1. 从打印机控制面板的主屏幕中滑动，直至显示设置菜单。轻触设置 图标以打开此菜单。
2. 滚动查看并选择自诊断。
3. 选择运行无线测试以开始测试。打印机将打印一个测试页，其中显示测试结果。
减少无线网络干扰
以下提示有助于减少无线网络干扰：
● 让无线设备远离较大的金属物体（例如，档案柜）和其它电磁设备（例如，微波炉和无绳电
话）。这些物体可能会干扰无线电信号。
● 让无线设备远离大型砖石结构和其它建筑物。这些物体可能会吸收无线电波并降低信号强度。
● 将无线路由器放在网络中无线打印机工作范围内的中心位置
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