报告页|计数器：三星CLX-3170FN CLX-3175FN CLX-3175 CLX-3175N 彩色激光一体机 【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】 二〇一七年十二月十八日
2017-12-30
报告页|计数器：三星CLX-3170FN CLX-3175FN CLX-3175 CLX-3175N
彩色激光一体机 【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】
二〇一七年十二月十八日
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技术热线：朱师傅
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搜索关键词： 打印测试页方法
打印自检页方法 打印报告页方法 查耗材余量方法 查看计数器方法 恢复出厂设置 恢复出厂模式
附清零复位
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1】手机版-点下面直接打开 ；2】电脑版-复制下面的链接到电脑浏览器地址栏可以直接下载
三星CLX-3170FN CLX-3175FN CLX-3175 CLX-3175N 彩色激光一体机 用户指南
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维修手册
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1、联机打印测试页
电机电脑左下角的开始---打印机与传真----在打印机图标上右键----属性 ----打印测试页
点一下就可以打印测试页了
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2、脱机打印报告页方法：查耗材余量
看计数器方法：
CLX-3170FN,
CLX-3175FN
打印报告
本机可以提供有关您所需信息的各种报告。可以打印的报告如下：
打印报告
1. 按菜单直至系统设置出现在显示屏的底行，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现报告，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头，直到出现要打印的报告或列表，然后按 OK。
要打印全部报告和列表，请选择所有报告。
4. 出现是时按 OK，确认打印。
选定信息即开始打印。
调整颜色对比度
颜色菜单允许您调整颜色设置。
1. 按菜单直至系统设置出现在显示屏的底行，然后按 OK。
2. 当出现维护时按 OK。
3. 按左 / 右箭头按钮直至出现彩色，然后按 OK。
4. 当出现自定义颜色时按 OK。
5. 按左 / 右箭头，直到出现需要的颜色菜单，然后按 OK。
允许您根据颜色调整颜色对比度。 默认自动优化颜色。 手动调整允许您
手动调整每个墨粉盒的颜色对比度。 默认建议使用设置以获得最佳颜色
质量。
6. 按停止 / 清除返回就绪模式。
根据选项或型号的不同，某些报告可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
本机可以提供有关您所需信息的各种报告。可以打印的报告如下：
打印报告
1. 按菜单直至系统设置出现在显示屏的底行，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现报告，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头，直到出现要打印的报告或列表，然后按 OK。
要打印全部报告和列表，请选择所有报告。
4. 出现是时按 OK，确认打印。
选定信息即开始打印。
调整颜色对比度
颜色菜单允许您调整颜色设置。
1. 按菜单直至系统设置出现在显示屏的底行，然后按 OK。
2. 当出现维护时按 OK。
3. 按左 / 右箭头按钮直至出现彩色，然后按 OK。
4. 当出现自定义颜色时按 OK。
5. 按左 / 右箭头，直到出现需要的颜色菜单，然后按 OK。
允许您根据颜色调整颜色对比度。 默认自动优化颜色。 手动调整允许您
手动调整每个墨粉盒的颜色对比度。 默认建议使用设置以获得最佳颜色
质量。
6. 按停止 / 清除返回就绪模式。
根据选项或型号的不同，某些报告可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
| 报告 / 列表 | 说明 |
| 配置 | 此列表显示用户可选选项的状态。更改设置后可打 印此列表，以确认所作的更改。 |
| 耗材信息 | 此列表显示机器中耗材的当前状态。 |
| 位置簿 | 此列表显示机器内存中目前存储的所有传真号码和 电子邮件地址。 |
| 发送报告 | 此报告显示特定传真作业的传真号码、文档页数、 作业用时、通信模式及通信结果。 您可以将机器设置为在每个传真作业之后自动 打印传送确认报告。 （请参见第 43 页的 “ 发送 选项 ”。 ） |
| 已发送报告 | 此报告显示您最近发送的传真和电子邮件的有关 信息。 您可以将机器设置为每 50 次通信后就自动打印一 次此报告。（请参见第 43 页的 “ 发送选项 ”。） |
| 传真接收报告 | 此报告显示您最近接收的传真的有关信息。 |
| 计划作业 | 此列表显示当前存储的用于延迟传真的文档，以及 每个操作的开始时间和类型。 |
| 垃圾传真报告 | 此列表显示指定为垃圾传真号码的传真号码。要将号 码添加到此列表中或从中删除号码，请访问垃圾传真 设置菜单。 （请参见第 44 页的 “ 接收选项 ”。 ） |
| 网路信息 | 此列表显示机器的网络连接和配置信息。 |
| 用户验证列表 | 此列表显示能够使用电子邮件功能的授权用户 |
清除内存
您可以有选择地清除机器内存中存储的信息。
1. 按菜单直至系统设置出现在显示屏的底行，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现清除设置，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头，直到出现要清除的项目。
4. 当出现是时，按 OK。
5. 再次按 OK 确认清除。
6. 重复步骤 3 到 5 以清除其它项目。
7. 按停止 / 清除返回就绪模式。
清洁机器
要保持打印和扫描质量，在每次更换墨粉盒或出现打印和扫描质量问题时，
请按以下步骤清洁机器。
清洁外部
用无绒的软布清洁机器外壳。可用水稍微蘸湿软布，但注意不要让水滴到机
器上或滴进机器内。
清洁内部
在打印过程中，纸屑、墨粉和灰尘颗粒会堆积在机器内部。这样会造成打
印质量问题，例如出现墨粉斑点或污点。清洁机器内部能够清除或减少这
类问题。
1. 关闭机器，拔掉电源线。等待机器冷却。
2. 使用把手，完全打开前盖。
3. 握紧四个墨粉盒的手柄，将其从机器内拉出并取下。
对于 CLX-3170FN/CLX-3175FN 用户，请确保所有的传真作业都已完
成后再清除内存，否则这些作业会丢失。
根据选项或型号的不同，某些菜单可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
您可以有选择地清除机器内存中存储的信息。
1. 按菜单直至系统设置出现在显示屏的底行，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现清除设置，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头，直到出现要清除的项目。
4. 当出现是时，按 OK。
5. 再次按 OK 确认清除。
6. 重复步骤 3 到 5 以清除其它项目。
7. 按停止 / 清除返回就绪模式。
清洁机器
要保持打印和扫描质量，在每次更换墨粉盒或出现打印和扫描质量问题时，
请按以下步骤清洁机器。
清洁外部
用无绒的软布清洁机器外壳。可用水稍微蘸湿软布，但注意不要让水滴到机
器上或滴进机器内。
清洁内部
在打印过程中，纸屑、墨粉和灰尘颗粒会堆积在机器内部。这样会造成打
印质量问题，例如出现墨粉斑点或污点。清洁机器内部能够清除或减少这
类问题。
1. 关闭机器，拔掉电源线。等待机器冷却。
2. 使用把手，完全打开前盖。
3. 握紧四个墨粉盒的手柄，将其从机器内拉出并取下。
对于 CLX-3170FN/CLX-3175FN 用户，请确保所有的传真作业都已完
成后再清除内存，否则这些作业会丢失。
根据选项或型号的不同，某些菜单可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
| 选项 | 说明 |
| 所有设置 | 清除内存中存储的全部数据，并将所有设置恢复为出 厂默认值。 |
| 传真设置 | 将所有传真选项恢复为出厂默认值。 |
| 复印设置 | 将所有复印选项恢复为出厂默认值。 |
| 扫描设置 | 将所有扫描选项恢复为出厂默认值。 |
| 系统设置 | 将所有系统选项恢复为出厂默认值。 |
| 网路设置 | 将所有网络选项恢复为出厂默认值。 |
| 位置簿 | 清除存储在内存中的所有传真号码和电子邮件地址。 |
| 已发送报告 | 清除所有已发送传真和电子邮件记录。 |
| 传真接收报告 | 清除所有已接收传真的记录。 |
CLX-3175,
CLX-3175N
打印报告
本机可以提供有关您所需信息的各种报告。可以打印的报告如下：
打印报告
1. 按菜单，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现系统设置，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头按钮直至出现报告，然后按 OK。
4. 按左 / 右箭头，直到出现要打印的报告或列表，然后按 OK。
要打印全部报告和列表，请选择所有报告。
5. 出现是时按 OK，确认打印。
选定信息即开始打印。
调整颜色对比度
颜色菜单允许您调整颜色设置。
1. 按菜单，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现系统设置，然后按 OK。
3. 当出现维护时按 OK。
4. 按左 / 右箭头按钮直至出现彩色，然后按 OK。
5. 当出现自定义颜色时按 OK。
6. 按左 / 右箭头，直到出现需要的颜色菜单，然后按 OK。
允许您根据颜色调整颜色对比度。 默认自动优化颜色。 手动调整允许您
手动调整每个墨粉盒的颜色对比度。 默认建议使用设置以获得最佳颜色
质量。
7. 按停止 / 清除返回就绪模式。
清除内存
您可以有选择地清除机器内存中存储的信息。
1. 按菜单，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现系统设置，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头按钮直至出现清除设置，然后按 OK。
4. 按左 / 右箭头，直到出现要清除的项目。
5. 当出现是时，按 OK。
6. 再次按 OK 确认清除。
7. 重复步骤 3 到 5 以清除其它项目。
8. 按停止 / 清除返回就绪模式。
根据选项或型号的不同，某些报告可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
如果您移动了机器，强烈建议您手动操作此菜单。
根据选项或型号的不同，某些菜单可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
本机可以提供有关您所需信息的各种报告。可以打印的报告如下：
打印报告
1. 按菜单，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现系统设置，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头按钮直至出现报告，然后按 OK。
4. 按左 / 右箭头，直到出现要打印的报告或列表，然后按 OK。
要打印全部报告和列表，请选择所有报告。
5. 出现是时按 OK，确认打印。
选定信息即开始打印。
调整颜色对比度
颜色菜单允许您调整颜色设置。
1. 按菜单，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现系统设置，然后按 OK。
3. 当出现维护时按 OK。
4. 按左 / 右箭头按钮直至出现彩色，然后按 OK。
5. 当出现自定义颜色时按 OK。
6. 按左 / 右箭头，直到出现需要的颜色菜单，然后按 OK。
允许您根据颜色调整颜色对比度。 默认自动优化颜色。 手动调整允许您
手动调整每个墨粉盒的颜色对比度。 默认建议使用设置以获得最佳颜色
质量。
7. 按停止 / 清除返回就绪模式。
清除内存
您可以有选择地清除机器内存中存储的信息。
1. 按菜单，然后按 OK。
2. 按左 / 右箭头按钮直至出现系统设置，然后按 OK。
3. 按左 / 右箭头按钮直至出现清除设置，然后按 OK。
4. 按左 / 右箭头，直到出现要清除的项目。
5. 当出现是时，按 OK。
6. 再次按 OK 确认清除。
7. 重复步骤 3 到 5 以清除其它项目。
8. 按停止 / 清除返回就绪模式。
根据选项或型号的不同，某些报告可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
| 报告 / 列表 | 说明 |
| 配置 | 此列表显示用户可选选项的状态。更改设置后可打 印此列表，以确认所作的更改。 |
| 耗材信息 | 此列表显示机器中耗材的当前状态。 |
| 网路信息 | 此列表显示机器的网络连接和配置信息。 |
如果您移动了机器，强烈建议您手动操作此菜单。
根据选项或型号的不同，某些菜单可能不会显示。这种情况下，此功
能可能不适用于您的机器。
| 选项 | 说明 |
| 所有设置 | 清除内存中存储的全部数据，并将所有设置恢复为出 厂默认值。 |
| 复印设置 | 将所有复印选项恢复为出厂默认值。 |
| 扫描设置 | 将所有扫描选项恢复为出厂默认值。 |
| 系统设置 | 将所有系统选项恢复为出厂默认值。 |
| 网路设置 | 将所有网络选项恢复为出厂默认值。 |
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3、硒鼓粉仓墨粉盒清零复位方法
CLX-3170FN,
CLX-3175FN
CLX-3175,
CLX-3175N
换芯片就可以
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4、恢复出厂设置
CLX-3170FN,
CLX-3175FN
CLX-3175,
CLX-3175N
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5、打印清洁页
清洁硒鼓方法
CLX-3170FN,
CLX-3175FN
CLX-3175,
CLX-3175N
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故障排除 _ 63
64 _ 故障排除
解决其它问题
下表列出了可能出现的一些情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法
操作，直到问题得到解决。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。
进纸
故障排除 _ 65
打印问题
66 _ 故障排除
打印质量问题
如果机器内部较脏或装纸不正确，可能会降低打印质量。请参见下表解决
问题。
故障排除 _ 67
A AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
68 _ 故障排除
复印问题 扫描问题
故障排除 _ 69
传真问题 常见的 Windows 问题
6、控制面板图解 指示灯亮 闪烁 显示屏意义
CLX-3170FN,
CLX-3175FN
CLX-3175, CLX-3175N
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7、错误代码解释 错误信息解释
LED状态显示信息
CLX-3170FN,
CLX-3175FN
了解显示消息
控制面板上出现的消息可指明机器的状态或错误。如果需要，请参照下表来
了解消息的含义并解决问题。消息及其含义按照字母顺序列出。
• 如果表中没有信息，请重新启动，然后重试作业。如果问题仍然存
在，请拨打服务电话。
• 拨打服务电话时，将显示屏上的消息内容提供给服务代表会带来很
多便利。
• xxx 表示介质类型。
控制面板上出现的消息可指明机器的状态或错误。如果需要，请参照下表来
了解消息的含义并解决问题。消息及其含义按照字母顺序列出。
• 如果表中没有信息，请重新启动，然后重试作业。如果问题仍然存
在，请拨打服务电话。
• 拨打服务电话时，将显示屏上的消息内容提供给服务代表会带来很
多便利。
• xxx 表示介质类型。
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| 取消 ? W 是 X | 尝试将原件存储到机 器内存中时，发现内 存已满。 | 要取消传真作业，请按 OK 按钮接受是。 如果希望发送已成功存 储的页面，请按 OK 按 钮接受否。请在有可用 内存空间之后发送剩余 的页面。 |
| [ 通信错误 ] | 机器发生通信故障。 | 请再发送一次。 |
| 连接错误 | 无法连接到 SMTP 服务器。 | 检查服务器设置和网络 电缆。 |
| 数据读取失败 检查 USB 内存 | 读取数据超时。 | 重试。 |
| 数据写入失败 检查 USB 内存 | 无法存储到 USB 内存。 | 检查可用的 USB 内存 空间。 |
| 显影原位传感器 错误 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| [ 文档卡纸 ] | 装入的原件卡在了 ADF 中。 | 清除卡纸。（请参见 第 58 页的 “ 清除文档卡 纸 ”。 ） |
| 门打开 | 前盖或后盖板没有 锁牢。 | 关闭盖板，直到锁定 到位。 |
| 再次输入 | 输入了无效项目。 | 请重新输入正确项目。 |
| 文件格式 不受支持 | 不支持选择的文件 格式。 | 使用正确的文件格式。 |
| 群组不 可用 | 您尝试了选择了一组 位置号码，其中只有 一个位置号码可以使 用，例如为 “ 多路发 送 ” 操作添加位置时。 | 请使用速拨号码或在数 字键盘上手动拨号。 |
| 安装 成像装置 | 成像装置尚未安装。 | 安装成像装置。 |
| 安装墨粉盒 T | 未安装墨粉盒。 | 安装墨粉盒。 |
| 无效墨粉盒 T | 安装的墨粉盒不适用 于本机。 | 安装专为本机提供的 Samsung 原装墨粉盒。 |
| [ 不兼容 ] | 机器收到了从垃圾传 真发来的传真。 | 接收的传真数据将被 删除。 重新确认垃圾传真设 置。（请参见第 44 页的 “ 接收选项 ”。 ） |
| IP 冲突 | 您设置的网络 IP 地址 已被他人使用。 | 检查 IP 地址，如果必 要，请重设。 （请参见 第 22 页的 “ 设置网络 ”。 ） |
| 线路忙 | 接收传真的机器未 应答，或者线路已 被占用。 | 稍后再试。 |
| [ 线路错误 ] | 您的机器无法连接到 接收传真的机器，或 者因为电话线路的问 题失去联系。 | 重试。如果问题依然 存在，请等待 1 个小时 左右让线路畅通，然后 再试。 或者打开 ECM 模式。 （请参见第 43 页的 “ 发 送选项 ”。 ） |
| 温度过低错误 重新启动 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| LSU
马达错误 重新启动 | LSU （激光扫描装 置）发生问题。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| LSU
Hsync 错误 重新启动 | LSU （激光扫描装 置）发生问题。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 邮件超过 服务器的支持限度 | 邮件超出 SMTP 服务 器所支持的大小。 | 分割邮件或降低分辨率。 |
| 主马达 锁定 | 主电动机有故障。 | 打开前盖后再关上。 |
| 内存已满 | 内存已满。 | 删除不需要的传真作业， 在有了更多的内存后再 次进行传送。此外，还 可以分多次传输。 |
| 网路错误 | 网络发生故障。 | 请与网络管理员联系。 |
| [ 无应答 ] | 在多次重拨后接收传 真机仍然没有应答。 | 重试。确认接收机器在 工作。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
故障排除 _ 63
| 非 SAMSUNG 墨粉盒 T | 箭头所指示的彩色墨 粉盒不是 Samsung 原装墨粉盒。 按 OK 以将消息切换 至停止或继续。 W 停止 X | 您可以使用左 / 右箭头选 择停止或继续。 如果通过按下控制面板 上的 OK 来选择停止， 则机器停止打印。如果 选择继续，则机器会继 续打印，但不能保证打 印质量。 如果未做任何选择，则 打印机将按选择停止的 情况来工作。 请用 Samsung 原装墨粉 盒更换相应的墨粉盒。 请参阅第 53 页。 |
| 未分配 | 您试图使用的速拨按 钮或速拨号码未分配 号码。 | 使用数字键盘手动输入 号码，或者存储号码或 地址。 |
| 一个页面 过大 | 单页数据超出配置的 邮件大小。 | 降低分辨率后再试。 |
| 温度不足错误 重新启动 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 操作 未分配 | 当前正在进行添加页 面 / 取消作业操作， 但是未存储作业。 | 检查显示屏，查看是否 有预定的作业。 |
| 出纸槽已满 | 机器的出纸盘堆满 了纸。 | 取出纸张。 |
| 过热错误 重新启动 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 卡纸 0 打开 / 关闭门 | 纸盘的进纸区中卡纸。 | 清除卡纸。（请参 见第 59 页的 “ 在纸 盘 1 中 ”。） |
| 卡纸 1 检查内部 | 出纸区中卡纸。 | 清除卡纸。（请参见 第 59 页的 “ 在定影 器单元区域 ”。 ） |
| 卡纸 2 检查内部 | 定影器区域或墨粉盒 周围卡纸。 | 清除卡纸。（请参见 第 60 页的 “ 在出纸区 中 ”。 ） |
| 重新填充的墨粉盒 T | 安装的墨粉盒不是原装 或重新填充的墨粉盒。 | 如果安装重新填充的墨粉 盒，可能导致打印质量下 降，因为这种墨粉盒的品 质可能远低于原装墨粉盒。 我们建议使用 Samsung 原装彩色墨粉盒。 |
| 更换墨粉盒 T | 此消息出现在墨粉 用尽和墨粉不足状 态之间。 | 更换为新墨粉盒。 （请参见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） |
| 请更换 [xxx] | 部件的使用寿命彻底 到期。 | 更换为新部件。请拨打 服务电话。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| 请尽快更换 [xxx] | 部件的使用寿命即将 到期。 | 请参见第 57 页的 “ 检查 可更换部件 ”，并拨打服 务电话。 |
| 更换 / 安装 墨粉回收器 | 废粉仓的使用寿命已 经到期，在机器中装 入新的废粉仓之前， 打印机会停止打印。 | 更换为新的废粉仓。 （请参见第 56 页的 “ 更换废粉仓 ”。 ） |
| 尝试重拨 ? | 机器在等待指定的时 间间隔以重新拨打之 前占线的号码。 | 可按 OK 立即重拨， 或按停止 / 清除取消 重拨操作。 |
| 扫描装置打开 | 扫描装置未锁牢。 | 关闭扫描装置，直至锁 定到位。 |
| 扫描仪锁定 | 扫描仪模块已锁定。 | 解除扫描仪的锁定，然 后按停止 / 清除。 |
| 发送错误 (AUTH) | SMTP 身份验证存在 故障。 | 配置身份验证设置。 |
| 发送错误 (DNS) | DNS 存在故障。 | 配置 DNS 设置。 |
| 发送错误 (POP3) | POP3 存在故障。 | 配置 POP3 设置。 |
| 发送错误 (SMTP) | SMTP 存在故障。 | 更改为可用的服务器。 |
| 发送错误 （错误配置） | 网卡存在故障。 | 正确地配置网卡。 |
| [ 已按停止 ] | 在操作期间已经按了 停止 / 清除。 | 重试。 |
| 墨粉用尽 T | 墨粉盒已用完。机器 停止打印。 按 OK，将消息切换 至停止或继续或仅限 黑色。 W 停止 X 如果黑色墨粉 盒为空，则不 会出现仅限黑 色消息。 | 您可以使用左 / 右箭头在 停止、 继续或仅限黑色 中选择选项。 如果通过按下控制面板 上的 OK 来选择停止， 则机器停止打印。如果 选择继续，则机器会继 续打印，但不能保证打 印质量。 如果选择仅限黑色，机 器就以黑色打印数据。 在这种情况下，打印机 属性中会预设单色打印 功能。 复印时，只有在这种状 态下才能激活黑白开始 按钮。 如果未做任何选择，则 打印机将按选择停止的 情况来工作。 更换为新墨粉盒。（请参 见第 53 页的 “ 更换墨粉 盒 ”。 ） |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
64 _ 故障排除
解决其它问题
下表列出了可能出现的一些情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法
操作，直到问题得到解决。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。
进纸
| 炭粉用尽 T | 箭头指示的墨粉盒使 用寿命已尽。 | 当墨粉完全耗尽时将出 现此消息，且机器会停 止打印。请用 Samsung 原装墨粉盒更换相应的 墨粉盒。（请参见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） |
| 墨粉不足 T | 相应的墨粉盒几乎 为空。 | 取出墨粉盒，并用力 摇动。这样可以暂时 恢复打印。 |
| 传输带 错误 | 机器传送带发生故 障。 | 拔掉电源线再重新插入。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 纸盘 缺纸 | 纸盘中无纸。 | 在纸盘中装入纸张。 |
| 纸盘 纸张不符 | 打印机属性中指定的 纸张大小与装入的纸 张不相符。 | 在纸盘中装入正确的 纸张。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 打印过程中出现卡纸。 | 清除卡纸。（请参见第 58 页的 “ 避免卡纸的 提示 ”。） |
| 纸张粘连在一起。 | • 确保纸盘中没有过多的纸张。纸盘中最多可 容纳 150 张纸 （取决于所用纸张的厚度） 。 • 确保使用的纸张类型正确。 （请参见第 31 页的 “ 设置纸张大小和类型 ”。 ） • 将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。 • 潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起。 |
| 不能送入多张纸。 | • 纸盘中可能堆放了不同类型的纸张。请只装入 同一类型、大小和重量的纸张。 • 如果因多张纸引发卡纸，请清除卡纸。（请参 见第 58 页的 “ 避免卡纸的提示 ”。） |
| 机器不进纸。 | • 清除机器内的所有阻碍物。 • 未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确 方法重新装入纸张。 • 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。 • 纸张过厚。仅使用符合机器规格要求的纸张。 （请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 如果原件未能送入机器中，说明可能需要更换 ADF 橡胶垫。请与服务代表联系。 |
| 不断地卡纸。 | • 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。 如果在特殊介质上打印，请使用手动进纸器。 • 使用了错误的纸张类型。仅使用符合机器规格 要求的纸张。（请参见第 27 页的 “ 选择打印 介质 ”。） • 机器内可能有碎屑。打开前盖，取出碎屑。 • 如果原件未能送入机器中，说明可能需要更换 ADF 橡胶垫。请与服务代表联系。 |
| 信封歪斜或不能正确 进纸。 | 确保纸张导板紧贴信封两侧。 |
故障排除 _ 65
打印问题
| 状态 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
| 机器不能打印。 | 机器未通电。 | 检查电源线连接。检查电源 开关和电源。 |
| 未将机器设为默认 打印机。 | 在 Windows 中选择 Samsung CLX-3170 Series 作为默认打印机。 | |
| 检查机器是否存在以下情况： • 前盖没有关上。合上盖板。 • 卡纸。清除卡纸。 （请参见第 59 页的 “ 清除卡纸 ”。 ） • 未装纸。装入纸张。 • 未安装墨粉盒。安装墨粉盒。 • 如果发生系统错误，请联系服务代表。 | ||
| 计算机和机器间的连 接电缆未正确连接。 | 断开打印机电缆，然后重新 连接。 | |
| 计算机和机器间的 连接电缆有问题。 | 如果可能，将电缆连接到另 一台正常工作的计算机上进 行打印作业。也可尝试使用 其它打印机电缆。 | |
| 端口设置错误。 | 检查 Windows 打印机设置， 确保打印作业发送到正确的 端口。如果计算机有多个端 口，请确认机器连接到正确 的端口。 | |
| 机器配置错误。 | 检查打印机属性，确保所有 打印设置均正确无误。 | |
| 未正确安装打印机 驱动程序。 | 修复打印机软件。请参见软 件部分。 | |
| 机器存在故障。 | 检查控制面板上的显示消息， 查看机器是否指示系统错误。 | |
| 文档太大，计算机 没有足够的硬盘空 间可供访问该打印 作业。 | 请留出更多硬盘空间，然后 再次打印该文档。 | |
| 机器从错误的纸 张来源选择打印 介质。 | 打印机属性中纸张来 源选择可能不正确。 | 许多应用程序的纸张来源选 项位于打印机属性中的薄纸 选项卡上。选择正确的纸张 来源。请参见打印机驱动程 序的帮助屏幕。 |
| 打印作业非常 缓慢。 | 作业可能过于复杂。 | 降低页面的复杂程度，或尝 试调整打印质量设置。 |
| 打印页的一半为 空白。 | 页面方向设置错误。 | 在应用程序中更改页面方向 设置。请参见打印机驱动程 序的帮助屏幕。 |
| 实际纸张大小与纸 张大小设置不一致。 | 确保打印机驱动程序设置中 的纸张大小与纸盘中的纸张 大小一致。 或者，确保打印机驱动程序 设置中的纸张尺寸与所用软 件应用程序设置中的纸张选 择一致。 | |
| 机器可以打印， 但出现文本错误、 乱码或不完整。 | 打印机电缆松动或 有故障。 | 断开打印机电缆，然后重新 连接。尝试打印一份曾经成 功打印过的作业。如果可以， 用该电缆将机器连接到另一 台计算机，尝试打印一份能 顺利打印的作业。最后，尝 试更换新的打印机电缆。 |
| 打印机驱动程序选 择错误。 | 检查应用程序的打印机选择 菜单，确保选择了该机器。 | |
| 软件应用程序存在 故障。 | 尝试从另一个应用程序打印 作业。 | |
| 操作系统存在故障。 | 退出 Windows，然后重新启 动计算机。关闭机器，然后 重新打开。 | |
| 可以打印页面， 但全部为空白。 | 墨粉盒有问题或墨 粉已用完。 | 如果需要，请摇匀墨粉。 （请参见第 53 页的 “ 摇匀 墨粉 ”。） 如果需要，更换墨粉盒。 |
| 文件中可能有空 百页。 | 检查文件，确保文件中没有 空白页。 | |
| 某些部件 （如控制 器或控制板）可能 存在故障。 | 请与服务代表联系。 | |
| 打印机无法正确 打印 PDF 文件。 遗漏了图片、文 字或示意图的某 些部分。 | PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。 | 将 PDF 文件作为图像打印可 以解决这个问题。从 Acrobat 打印选项中选中作为图像 打印。 将 PDF 文件作为图像 打印时将需要较长的 时间。 |
| 照片的打印质量不 好。图像不清楚。 | 照片的分辨率太低。 | 请减小照片尺寸。如果在软 件应用程序中增大照片尺寸， 分辨率就会降低。 |
| 打印前机器出纸盒 附近散发出蒸汽。 | 使用潮湿的纸张会导 致打印时产生蒸汽。 | 这并不是故障。请继续打印。 |
| 状态 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
66 _ 故障排除
打印质量问题
如果机器内部较脏或装纸不正确，可能会降低打印质量。请参见下表解决
问题。
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 打印件颜色浅或褪色 | 如果页面上出现白色竖条或褪色区： • 墨粉不足。可以暂时延长墨粉盒的使用寿 命。 （请参见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） 如果仍不能提高打印质量，请安装新的墨 粉盒。 • 纸张可能不符合规格，例如，纸张太潮湿 或太粗糙。 （请参见第 27 页的 “ 选择打印 介质 ”。 ） • 如果整个页面颜色淡，则说明打印分辨率 设置过低。选择打印分辨率。参见打印机 驱动程序的帮助屏幕。 • 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。 • 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。请清洁 LSU，并与服务代表联系。 |
| 墨粉斑点 AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc | • 纸张可能不符合规格，例如，纸张太潮湿 或太粗糙。（请参见第 27 页的 “ 选择打印介 质 ”。 ） • 送纸路径可能需要清洁。（请参见第 50 页 的 “ 清洁内部 ”。 ） |
| 褪字 AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc | 如果页面上偶尔出现褪色区 （通常为圆形）： • 这张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。 • 纸张湿度不均匀或纸上有湿斑。请尝试使 用其它品牌的纸张。 （请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 这批纸张有质量问题。造纸工艺有时会使 纸张的某些地方不吸墨。请尝试使用其它 类型或品牌的纸张。 • 更改打印机选项，然后再试。转到打印机 属性，单击纸张选项卡，然后将类型设置 为厚纸。有关详细信息，请参见软件部分。 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表 联系。 |
| 白点 | 页面上出现白点： • 纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落入 机器内部设备，因而传输带可能较脏。 清洁机器内部。请与服务代表联系。 • 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表 联系。 |
| 垂直条纹 | 如果页面上出现黑色垂直条纹： • 墨粉盒内的硒鼓可能被划伤。拆除墨粉盒， 安装一个新墨粉盒。（请参见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） 如果页面上出现白色垂直条纹： • 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。请清洁 LSU，并与服务代表联系。 |
| 彩色或黑色背景 | 如果背景着色情况不佳： • 换用一种较轻的纸张。（请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 检查机器的工作环境：过于干燥 （湿度 低）或潮湿 （相对湿度超过 80%）的环境 都会加重背景着色。 • 拆除原有墨粉盒，并安装一个新墨粉盒。 （请参见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） |
| 墨粉拖尾 | • 清洁机器内部。（请参见第
50 页的 “ 清洁内 部 ”。） • 检查纸张类型和质量。（请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。） • 拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参 见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） |
| 反复出现的垂直印痕 | 如果打印面上反复出现间距均匀的印痕： • 墨粉盒可能已损坏。如果页面上反复出现 墨痕，可打印数张清洁页来清洁墨粉盒。 打印完成后，如果相同问题仍然出现，可 取下该墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒。 （请参见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 机器部件可能沾有墨粉。如果印痕出现在 打印页背面，再打印几张纸后问题可能会 自行解决。 • 定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。 |
| 背景墨粉扩散 A | 背景墨粉扩散是由随机分布在打印页上的少量 墨粉所形成的。 • 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张 进行打印。不必要时请勿打开纸张的包装， 以免纸张吸收空气中的湿气。 • 如果在信封上出现背景墨粉扩散，请更改 打印布局，以避免打印在背面重叠接缝的 位置。在接缝上打印可能会导致出现问题。 • 如果整个打印页都出现背景墨粉扩散，请通 过软件应用程序或打印机属性调整分辨率。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
故障排除 _ 67
| 字符扭曲 | • 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为 纸面过于光滑。请尝试使用另一种纸张。 （请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。） • 如果字符扭曲且出现波纹效果，则扫描装置 可能需要维修。如果需要维修，请与服务代 表联系。 |
| 页面歪斜 AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc | • 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。（请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 确保正确地装入纸张或其它介质，并且导板 没有过紧或过松地卡住纸摞。 |
| 卷曲或呈波浪状 | • 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导 致纸张卷曲。（请参见第 27 页的 “ 选择打印 介质 ”。 ） • 将纸盘中的纸叠翻过来。也可尝试将纸张在 纸盘中旋转 180°。 |
| 起皱或折叠 | • 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。（请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 将纸盘中的纸叠翻过来。也可尝试将纸张在 纸盘中旋转 180°。 |
| 打印件背面较脏 | • 检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部。（请参 见第 50 页的 “ 清洁内部 ”。 ） |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 页面纯色或全黑 | • 可能是墨粉盒安装不正确。拆除硒鼓， 然后重新插入。 • 墨粉盒可能有问题，需要更换。拆除墨 粉盒，安装一个新墨粉盒。 （请参见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 机器可能需要维修。请与服务代表联系。 |
| 墨粉晕开 | • 清洁机器内部。（请参见第
50 页的 “ 清洁内 部 ”。） • 检查纸张类型和质量。（请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。） • 拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参 见第 53 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。 请与服务代表联系。 |
| 字符脱墨 A | 字符脱墨是指文字上应该为纯黑的部分出现空 白区： • 如果在打印透明胶片时遇到这一问题，请 试用其它类型的透明胶片。由于透明胶片 的材质，出现一些字符脱墨是正常的。 • 可能打印在纸张的非打印面上。请取出 纸张，将其翻过来。 • 纸张可能不符合规格。（请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） |
| 水平条纹 | 如果出现水平排列的黑色条纹或污点： • 墨粉盒安装可能不正确。取下墨粉盒，然 后重新插入。 • 墨粉盒可能有问题。拆除墨粉盒，安装一 个新墨粉盒。（请参见第 53 页的 “ 更换墨 粉盒 ”。 ） • 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。 请与服务代表联系。 |
| 卷曲 | 如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机 器： • 将纸盘中的纸叠翻过来。也可尝试将纸张 在纸盘中旋转 180°。 • 更改打印机选项，然后再试。转到打印机 属性，单击纸张选项卡，然后将类型设置 为薄纸。有关详细信息，请参见软件部分。 |
| 连续在几张纸上反复 出现未知图像，或是 有污渍、零散的墨粉 或者打印颜色过浅。 | 打印机工作环境的海拔可能为 1,000 米 （3,281 英尺）或更高。 高海拔会影响打印质量，造成墨粉晕开或打印 颜色过浅等结果。可以通过打印机驱动程序属 性中的打印机设置工具或打印机选项卡设置该 选项。（请参见第 24 页的 “ 海拔调整 ”。） |
| 状态 | 建议的解决方法 |
A AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
68 _ 故障排除
复印问题 扫描问题
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 复印件过亮或过暗。 | 使用暗度使复印件的背景变亮或变暗。 |
| 复印件上出现污迹、 线条、墨痕或污点。 | • 如果瑕疵是在原件上，请使用暗度将复印 件的背景变亮。 • 如果原件没有问题，则清洁扫描装置。 （请参见第 52 页的 “ 清洁扫描装置 ”。 ） |
| 复印的图像歪斜。 | • 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上， 或者是正面朝上放在 ADF 中。 • 检查复印纸是否正确装入。 |
| 输出空白复印件。 | 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上，或者 是正面朝上放在 ADF 中。 |
| 复印件上的图像易被 擦除。 | • 将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。 • 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置 在机器中。 |
| 复印时经常出现卡纸。 | • 将纸张呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸 盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查 / 调整纸张导板。 • 确保纸张的重量合适。建议使用 75 g/m2 （20 lb 证券纸）的纸张。 • 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印纸。 |
| 墨粉盒用尽之前， 墨粉盒的打印量少 于预期值。 | • 原件可能包含图片、实线或粗线条。例如， 原件可能是表格、新闻稿、书籍或使用较 多墨粉的其它文档。 • 机器可能频繁开关。 • 复印时，扫描仪盖可能一直开着。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 扫描仪不工作。 | • 确保要扫描的原件正面朝下放在扫描仪玻璃 板上，或者是正面朝上放在 ADF 中。 • 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描 的文档。尝试使用 “ 预扫描 ” 功能，检查其 是否正常工作。尝试降低扫描分辨率。 • 检查 USB 电缆是否连接正确。 • 确保 USB 电缆没有故障。请使用确认完好 的电缆。如果必要，请更换电缆。 • 检查扫描仪的配置是否正确。 在 SmarThru 配 置或要使用的应用程序中检查扫描设置， 以确保扫描仪作业发往正确的端口。 |
| 扫描速度很慢。 | • 检查机器是否在打印收到的数据。如果是， 请打印完接收的数据后再扫描文档。 • 图形的扫描速度要比文本慢得多。 • 使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析 并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置将电脑设置为 ECP 打印机模式。 将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参阅计算机用户指南。 |
| 计算机屏幕上出现以 下消息： • “ 设备不能设置 为您要求的 H/W 模式。 ” • “端口被其它程序占 用。 ” • “ 端口已禁用。 ” • “扫描仪正忙于接收 或打印数据。 请在当前作业完 成后重试。 ” • “ 无效句柄。 ” • “ 扫描失败。 ” | • 可能正在复印或打印作业。请在该作业完 成后，重试要执行的作业。 • 所选端口当前被占用。重新启动计算 机并重试。 • 打印机电缆可能连接不当或电源被关闭。 • 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不 当。 • 确保机器连接正确并打开电源，然后重新启 动计算机。 • USB 电缆可能连接不当或电源被关闭。 |
故障排除 _ 69
传真问题 常见的 Windows 问题
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 机器不工作，没有任 何显示并且按钮不起 作用。 | • 拔下电源线插头，然后重新插入插座。 • 确保电源插座有电。 |
| 听不到拨号音。 | • 检查电话线是否正确连接。 • 在墙上的电话插孔中插入其它电话，检查插 孔是否损坏。 |
| 无法用内存中的电话 号码正确拨号。 | 确保内存中的电话号码准确无误。打印电话簿 列表，请参见第 45 页。 |
| 原件未能送入机器。 | • 确保纸张没有卷曲，且您的放置方法正确。 检查原件的尺寸是否合适，不要太厚，也不 要太薄。 • 确保 ADF 牢牢地合上。 • 可能需要更换 ADF 橡胶垫。请与服务代表 联系。 |
| 无法自动接收传真。 | • 接收模式应该设为传真。 • 确保进纸盘中有纸。 • 查看显示屏是否显示了任何错误消息。 如果有，请解决该问题。 |
| 机器不发送传真。 | • 确保原件装入了 ADF 或者置于扫描仪玻璃 板上。 • 显示屏应显示发送。 • 检查目标传真机是否能接收传真。 |
| 收到的传真中有空白， 或者质量很差。 | • 发送传真的传真机可能有故障。 • 电话线噪音可能导致线路故障。 • 通过复印检查您的传真机。 • 墨粉盒可能已用完。请参考第 53 页更换墨 粉盒。 |
| 收到的传真上某些文 字变宽。 | 发送传真的传真机可能临时出现文档卡塞故障。 |
| 发送的原件上有线条。 | 检查扫描单元是否存在墨痕，并进行清洁。 （请参见第 52 页的 “ 清洁扫描装置 ”。 ） |
| 机器拨号后，无法与 对方传真机建立连接。 | 对方传真机可能已关闭、缺纸或无法响应呼叫。 与对方操作员对话，请求对方解决该问题。 |
| 传真未存储在内存中。 | 内存空间不足，无法存储传真。如果显示屏显 示内存已满消息，则删除内存中不再需要的所 有传真，然后再次尝试存储传真。 |
| 每页底部或其它页上 出现空白区，并且顶 部出现一小条文字。 | 可能在用户选项设置中选择了错误的纸张设 置。有关纸张设置的详细信息，请参见第 27 页的 “ 选择打印介质 ”。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 在安装过程中出现 “ 文 件正在使用 ” 的消息。 | 退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有 软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印 机驱动程序。 |
| 出现 “ 一般保护 故障 ”、 “ 异常 OE”、 “Spool32” 或 “ 非法操作 ” 等消息。 | 关闭所有其它应用程序，重新启动 Windows， 然后重新打印。 |
| 出现 “ 无法打印 ”、
“ 发生打印机超时 错误 ” 等消息。 | 打印时可能出现这些消息。仅需等待机器完成 打印即可。如果在就绪模式下或打印完成后出 现此类消息，请检查连接，查看是否发生错误。 |
CLX-3175,
CLX-3175N
了解显示消息
控制面板上出现的消息可指明机器的状态或错误。如果需要，请参照下表来
了解消息的含义并解决问题。消息及其含义按照字母顺序列出。
• 如果表中没有信息，请重新启动，然后重试作业。如果问题仍然存
在，请拨打服务电话。
• 拨打服务电话时，将显示屏上的消息内容提供给服务代表会带来很
多便利。
• xxx 表示介质类型。
50 _ 故障排除
解决其它问题
下表列出了可能出现的一些情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法
操作，直到问题得到解决。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。
进纸
故障排除 _ 51
打印问题
52 _ 故障排除
打印质量问题
如果机器内部较脏或装纸不正确，可能会降低打印质量。请参见下表解决
问题。
故障排除 _ 53
A AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
54 _ 故障排除
复印问题 扫描问题
常见的 Windows 问题
有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅您的计算机随附的
Microsoft Windows 文档。
故障排除 _ 55
常见 Linux 问题
56 _ 故障排除
常见的 Macintosh 问题
有关 Linux 错误消息的详细信息，请参阅您的计算机随附的 Linux 用户
指南。
控制面板上出现的消息可指明机器的状态或错误。如果需要，请参照下表来
了解消息的含义并解决问题。消息及其含义按照字母顺序列出。
• 如果表中没有信息，请重新启动，然后重试作业。如果问题仍然存
在，请拨打服务电话。
• 拨打服务电话时，将显示屏上的消息内容提供给服务代表会带来很
多便利。
• xxx 表示介质类型。
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| [ 通信错误 ] | 机器发生通信故障。 | 请再发送一次。 |
| 连接错误 | 无法连接到 SMTP 服务器。 | 检查服务器设置和网络 电缆。 |
| 数据读取失败 检查 USB 内存 | 读取数据超时。 | 重试。 |
| 数据写入失败 检查 USB 内存 | 无法存储到 USB 内存。 | 检查可用的 USB 内存 空间。 |
| 显影原位传感器 错误 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 门打开 | 前盖或后盖板没有 锁牢。 | 关闭盖板，直到锁定 到位。 |
| 再次输入 | 输入了无效项目。 | 请重新输入正确项目。 |
| 文件格式 不受支持 | 不支持选择的文件 格式。 | 使用正确的文件格式。 |
| 安装 成像装置 | 成像装置尚未安装。 | 安装成像装置。 |
| 安装墨粉盒 T | 未安装墨粉盒。 | 安装墨粉盒。 |
| 无效墨粉盒 T | 安装的墨粉盒不适用 于本机。 | 安装专为本机提供的 Samsung 原装墨粉盒。 |
| IP 冲突 | 您设置的网络 IP 地址 已被他人使用。 | 检查 IP 地址，如果必 要，请重设。 （请参见 第 21 页的 “ 设置网络 ( 仅限 CLX-3175N)”。 ） |
| 温度过低错误 重新启动 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| LSU
马达错误 重新启动 | LSU （激光扫描装 置）发生问题。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| LSU
Hsync 错误 重新启动 | LSU （激光扫描装 置）发生问题。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 主马达 锁定 | 主电动机有故障。 | 打开前盖后再关上。 |
| 网路错误 | 网络发生故障。 | 请与网络管理员联系。 |
| 非 SAMSUNG 墨粉盒 T | 箭头所指示的彩色墨 粉盒不是 Samsung 原装墨粉盒。 按 OK 以将消息切换 至停止或继续。 W 停止 X | 您可以使用左 / 右箭头选 择停止或继续。 如果通过按下控制面板 上的 OK 来选择停止， 则机器停止打印。如果 选择继续，则机器会继 续打印，但不能保证打 印质量。 如果未做任何选择，则 打印机将按选择停止的 情况来工作。 请用 Samsung 原装墨粉 盒更换相应的墨粉盒。 请参阅第 42 页。 |
| 温度不足错误 重新启动 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 操作 未分配 | 当前正在进行添加页 面 / 取消作业操作， 但是未存储作业。 | 检查显示屏，查看是否 有预定的作业。 |
| 出纸槽已满 | 机器的出纸盘堆满 了纸。 | 取出纸张。 |
| 过热错误 重新启动 | 定影器有故障。 | 关闭电源开关并打开。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 卡纸 0 打开 / 关闭门 | 纸盘的进纸区中卡纸。 | 清除卡纸。（请参 见第 46 页的 “ 在纸 盘 1 中 ”。） |
| 卡纸 1 检查内部 | 出纸区中卡纸。 | 清除卡纸。（请参见 第 47 页的 “ 在定影 器单元区域 ”。 ） |
| 卡纸 2 检查内部 | 定影器区域或墨粉盒 周围卡纸。 | 清除卡纸。（请参见 第 47 页的 “ 在出纸区 中 ”。 ） |
| 重新填充的墨粉盒 T | 安装的墨粉盒不是原装 或重新填充的墨粉盒。 | 如果安装重新填充的墨粉 盒，可能导致打印质量下 降，因为这种墨粉盒的品 质可能远低于原装墨粉盒。 我们建议使用 Samsung 原装彩色墨粉盒。 |
| 更换墨粉盒 T | 此消息出现在墨粉 用尽和墨粉不足状 态之间。 | 更换为新墨粉盒。 （请参见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） |
| 请更换 [xxx] | 部件的使用寿命彻底 到期。 | 更换为新部件。请拨打 服务电话。 |
| 请尽快更换 [xxx] | 部件的使用寿命即将 到期。 | 请参见第 45 页的 “
检查 可更换部件 ”，并拨打服 务电话。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
50 _ 故障排除
解决其它问题
下表列出了可能出现的一些情况以及建议的解决方法。请按建议的解决方法
操作，直到问题得到解决。如果问题仍然存在，请拨打服务电话。
进纸
| 更换 / 安装 墨粉回收器 | 废粉仓的使用寿命已 经到期，在机器中装 入新的废粉仓之前， 打印机会停止打印。 | 更换为新的废粉仓。 （请参见第 44 页的 “ 更换废粉仓 ”。 ） |
| 扫描装置打开 | 扫描装置未锁牢。 | 关闭扫描装置，直至锁 定到位。 |
| 扫描仪锁定 | 扫描仪模块已锁定。 | 解除扫描仪的锁定，然 后按停止 / 清除。 |
| 发送错误 (AUTH) | SMTP 身份验证存在 故障。 | 配置身份验证设置。 |
| 发送错误 (DNS) | DNS 存在故障。 | 配置 DNS 设置。 |
| 发送错误 (POP3) | POP3 存在故障。 | 配置 POP3 设置。 |
| 发送错误 (SMTP) | SMTP 存在故障。 | 更改为可用的服务器。 |
| 发送错误 （错误配置） | 网卡存在故障。 | 正确地配置网卡。 |
| [ 已按停止 ] | 在操作期间已经按了 停止 / 清除。 | 重试。 |
| 墨粉用尽 T | 墨粉盒已用完。机器 停止打印。 按 OK，将消息切换 至停止或继续或仅限 黑色。 W 停止 X 如果黑色墨粉 盒为空，则不 会出现仅限黑 色消息。 | 您可以使用左 / 右箭头在 停止、 继续或仅限黑色 中选择选项。 如果通过按下控制面板 上的 OK 来选择停止， 则机器停止打印。如果 选择继续，则机器会继 续打印，但不能保证打 印质量。 如果选择仅限黑色，机 器就以黑色打印数据。 在这种情况下，打印机 属性中会预设单色打印 功能。 复印时，只有在这种状 态下才能激活黑白开始 按钮。 如果未做任何选择，则 打印机将按选择停止的 情况来工作。 更换为新墨粉盒。（请参 见第 42 页的 “ 更换墨粉 盒 ”。 ） |
| 炭粉用尽 T | 箭头指示的墨粉盒使 用寿命已尽。 | 当墨粉完全耗尽时将出 现此消息，且机器会停 止打印。请用 Samsung 原装墨粉盒更换相应的 墨粉盒。（请参见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） |
| 墨粉不足 T | 相应的墨粉盒几乎 为空。 | 取出墨粉盒，并用力 摇动。这样可以暂时 恢复打印。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| 传输带 错误 | 机器传送带发生故 障。 | 拔掉电源线再重新插入。 如果问题仍然存在，请 拨打服务电话。 |
| 纸盘 缺纸 | 纸盘中无纸。 | 在纸盘中装入纸张。 |
| 纸盘 纸张不符 | 打印机属性中指定的 纸张大小与装入的纸 张不相符。 | 在纸盘中装入正确的 纸张。 |
| 消息 | 含义 | 建议的解决方法 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 打印过程中出现卡纸。 | 清除卡纸。（请参见第 46 页的 “
避免卡纸的 提示 ”。） |
| 纸张粘连在一起。 | •
确保纸盘中没有过多的纸张。纸盘中最多可 容纳 150 张纸 （取决于所用纸张的厚度） 。 • 确保使用的纸张类型正确。 （请参见第 28 页的 “ 设置纸张大小和类型 ”。 ） • 将纸张从纸盘中取出，然后弯折或呈扇形散开。 • 潮湿的环境会使一些纸张粘连在一起。 |
| 不能送入多张纸。 | •
纸盘中可能堆放了不同类型的纸张。请只装入 同一类型、大小和重量的纸张。 • 如果因多张纸引发卡纸，请清除卡纸。（请参 见第 46 页的 “ 避免卡纸的提示 ”。） |
| 机器不进纸。 | •
清除机器内的所有阻碍物。 • 未正确装纸。从纸盘中取出纸张，然后按正确 方法重新装入纸张。 • 纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。 • 纸张过厚。仅使用符合机器规格要求的纸张。 （请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） |
| 不断地卡纸。 | •
纸盘中的纸张过多。从纸盘中取出多余的纸张。 如果在特殊介质上打印，请使用手动进纸器。 • 使用了错误的纸张类型。仅使用符合机器规格 要求的纸张。（请参见第 24 页的 “ 选择打印 介质 ”。） • 机器内可能有碎屑。打开前盖，取出碎屑。 |
| 信封歪斜或不能正确 进纸。 | 确保纸张导板紧贴信封两侧。 |
故障排除 _ 51
打印问题
| 状态 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
| 机器不能打印。 | 机器未通电。 | 检查电源线连接。检查电源 开关和电源。 |
| 未将机器设为默认 打印机。 | 在 Windows 中选择 Samsung CLX-3170 Series 作为默认打印机。 | |
| 检查机器是否存在以下情况： • 前盖没有关上。合上盖板。 • 卡纸。清除卡纸。 （请参见第 46 页的 “ 清除卡纸 ”。 ） • 未装纸。装入纸张。 • 未安装墨粉盒。安装墨粉盒。 • 如果发生系统错误，请联系服务代表。 | ||
| 计算机和机器间的连 接电缆未正确连接。 | 断开打印机电缆，然后重新 连接。 | |
| 计算机和机器间的 连接电缆有问题。 | 如果可能，将电缆连接到另 一台正常工作的计算机上进 行打印作业。也可尝试使用 其它打印机电缆。 | |
| 端口设置错误。 | 检查 Windows 打印机设置， 确保打印作业发送到正确的 端口。如果计算机有多个端 口，请确认机器连接到正确 的端口。 | |
| 机器配置错误。 | 检查打印机属性，确保所有 打印设置均正确无误。 | |
| 未正确安装打印机 驱动程序。 | 修复打印机软件。请参见软 件部分。 | |
| 机器存在故障。 | 检查控制面板上的显示消息， 查看机器是否指示系统错误。 | |
| 文档太大，计算机 没有足够的硬盘空 间可供访问该打印 作业。 | 请留出更多硬盘空间，然后 再次打印该文档。 | |
| 机器从错误的纸 张来源选择打印 介质。 | 打印机属性中纸张来 源选择可能不正确。 | 许多应用程序的纸张来源选 项位于打印机属性中的薄纸 选项卡上。选择正确的纸张 来源。请参见打印机驱动程 序的帮助屏幕。 |
| 打印作业非常 缓慢。 | 作业可能过于复杂。 | 降低页面的复杂程度，或尝 试调整打印质量设置。 |
| 打印页的一半为 空白。 | 页面方向设置错误。 | 在应用程序中更改页面方向 设置。请参见打印机驱动程 序的帮助屏幕。 |
| 实际纸张大小与纸 张大小设置不一致。 | 确保打印机驱动程序设置中 的纸张大小与纸盘中的纸张 大小一致。 或者，确保打印机驱动程序 设置中的纸张尺寸与所用软 件应用程序设置中的纸张选 择一致。 | |
| 机器可以打印， 但出现文本错误、 乱码或不完整。 | 打印机电缆松动或 有故障。 | 断开打印机电缆，然后重新 连接。尝试打印一份曾经成 功打印过的作业。如果可以， 用该电缆将机器连接到另一 台计算机，尝试打印一份能 顺利打印的作业。最后，尝 试更换新的打印机电缆。 |
| 打印机驱动程序选 择错误。 | 检查应用程序的打印机选择 菜单，确保选择了该机器。 | |
| 软件应用程序存在 故障。 | 尝试从另一个应用程序打印 作业。 | |
| 操作系统存在故障。 | 退出 Windows，然后重新启 动计算机。关闭机器，然后 重新打开。 | |
| 可以打印页面， 但全部为空白。 | 墨粉盒有问题或墨 粉已用完。 | 如果需要，请摇匀墨粉。 （请参见第 41 页的 “ 摇匀 墨粉 ”。） 如果需要，更换墨粉盒。 |
| 文件中可能有空 百页。 | 检查文件，确保文件中没有 空白页。 | |
| 某些部件 （如控制 器或控制板）可能 存在故障。 | 请与服务代表联系。 | |
| 打印机无法正确 打印 PDF 文件。 遗漏了图片、文 字或示意图的某 些部分。 | PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。 | 将 PDF 文件作为图像打印可 以解决这个问题。从 Acrobat 打印选项中选中作为图像 打印。 将 PDF 文件作为图像 打印时将需要较长的 时间。 |
| 照片的打印质量不 好。图像不清楚。 | 照片的分辨率太低。 | 请减小照片尺寸。如果在软 件应用程序中增大照片尺寸， 分辨率就会降低。 |
| 打印前机器出纸盒 附近散发出蒸汽。 | 使用潮湿的纸张会导 致打印时产生蒸汽。 | 这并不是故障。请继续打印。 |
| 状态 | 可能的原因 | 建议的解决方法 |
52 _ 故障排除
打印质量问题
如果机器内部较脏或装纸不正确，可能会降低打印质量。请参见下表解决
问题。
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 打印件颜色浅或褪色 | 如果页面上出现白色竖条或褪色区： • 墨粉不足。可以暂时延长墨粉盒的使用寿 命。 （请参见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） 如果仍不能提高打印质量，请安装新的墨 粉盒。 • 纸张可能不符合规格，例如，纸张太潮湿 或太粗糙。 （请参见第 24 页的 “ 选择打印 介质 ”。 ） • 如果整个页面颜色淡，则说明打印分辨率 设置过低。选择打印分辨率。参见打印机 驱动程序的帮助屏幕。 • 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。 • 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。请清洁 LSU，并与服务代表联系。 |
| 墨粉斑点 AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc | •
纸张可能不符合规格，例如，纸张太潮湿 或太粗糙。（请参见第 24 页的 “ 选择打印介 质 ”。 ） • 送纸路径可能需要清洁。（请参见第 39 页 的 “ 清洁内部 ”。 ） |
| 褪字 AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc | 如果页面上偶尔出现褪色区 （通常为圆形）： • 这张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。 • 纸张湿度不均匀或纸上有湿斑。请尝试使 用其它品牌的纸张。 （请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 这批纸张有质量问题。造纸工艺有时会使 纸张的某些地方不吸墨。请尝试使用其它 类型或品牌的纸张。 • 更改打印机选项，然后再试。转到打印机 属性，单击纸张选项卡，然后将类型设置 为厚纸。有关详细信息，请参见软件部分。 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表 联系。 |
| 白点 | 页面上出现白点： • 纸张过于粗糙且纸张上的大量灰尘落入 机器内部设备，因而传输带可能较脏。 清洁机器内部。请与服务代表联系。 • 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表 联系。 |
| 垂直条纹 | 如果页面上出现黑色垂直条纹： • 墨粉盒内的硒鼓可能被划伤。拆除墨粉盒， 安装一个新墨粉盒。（请参见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。 ） 如果页面上出现白色垂直条纹： • 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。请清洁 LSU，并与服务代表联系。 |
| 彩色或黑色背景 | 如果背景着色情况不佳： • 换用一种较轻的纸张。（请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 检查机器的工作环境：过于干燥 （湿度 低）或潮湿 （相对湿度超过 80%）的环境 都会加重背景着色。 • 拆除原有墨粉盒，并安装一个新墨粉盒。 （请参见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） |
| 墨粉拖尾 | •
清洁机器内部。（请参见第 39 页的 “
清洁内 部 ”。） • 检查纸张类型和质量。（请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。） • 拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参 见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） |
| 反复出现的垂直印痕 | 如果打印面上反复出现间距均匀的印痕： • 墨粉盒可能已损坏。如果页面上反复出现 墨痕，可打印数张清洁页来清洁墨粉盒。 打印完成后，如果相同问题仍然出现，可 取下该墨粉盒，然后安装一个新墨粉盒。 （请参见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 机器部件可能沾有墨粉。如果印痕出现在 打印页背面，再打印几张纸后问题可能会 自行解决。 • 定影组件可能已损坏。请与服务代表联系。 |
| 背景墨粉扩散 A | 背景墨粉扩散是由随机分布在打印页上的少量 墨粉所形成的。 • 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张 进行打印。不必要时请勿打开纸张的包装， 以免纸张吸收空气中的湿气。 • 如果在信封上出现背景墨粉扩散，请更改 打印布局，以避免打印在背面重叠接缝的 位置。在接缝上打印可能会导致出现问题。 • 如果整个打印页都出现背景墨粉扩散，请通 过软件应用程序或打印机属性调整分辨率。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
故障排除 _ 53
| 字符扭曲 | •
如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为 纸面过于光滑。请尝试使用另一种纸张。 （请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。） • 如果字符扭曲且出现波纹效果，则扫描装置 可能需要维修。如果需要维修，请与服务代 表联系。 |
| 页面歪斜 AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc AaBbCc | •
确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。（请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 确保正确地装入纸张或其它介质，并且导板 没有过紧或过松地卡住纸摞。 |
| 卷曲或呈波浪状 | •
确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导 致纸张卷曲。（请参见第 24 页的 “ 选择打印 介质 ”。 ） • 将纸盘中的纸叠翻过来。也可尝试将纸张在 纸盘中旋转 180°。 |
| 起皱或折叠 | •
确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。（请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） • 将纸盘中的纸叠翻过来。也可尝试将纸张在 纸盘中旋转 180°。 |
| 打印件背面较脏 | •
检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部。（请参 见第 39 页的 “ 清洁内部 ”。 ） |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 页面纯色或全黑 | •
可能是墨粉盒安装不正确。拆除硒鼓， 然后重新插入。 • 墨粉盒可能有问题，需要更换。拆除墨 粉盒，安装一个新墨粉盒。 （请参见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 机器可能需要维修。请与服务代表联系。 |
| 墨粉晕开 | •
清洁机器内部。（请参见第 39 页的 “
清洁内 部 ”。） • 检查纸张类型和质量。（请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。） • 拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参 见第 42 页的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。 请与服务代表联系。 |
| 字符脱墨 A | 字符脱墨是指文字上应该为纯黑的部分出现空 白区： • 如果在打印透明胶片时遇到这一问题，请 试用其它类型的透明胶片。由于透明胶片 的材质，出现一些字符脱墨是正常的。 • 可能打印在纸张的非打印面上。请取出 纸张，将其翻过来。 • 纸张可能不符合规格。（请参见第 24 页的 “ 选择打印介质 ”。 ） |
| 水平条纹 | 如果出现水平排列的黑色条纹或污点： • 墨粉盒安装可能不正确。取下墨粉盒，然 后重新插入。 • 墨粉盒可能有问题。拆除墨粉盒，安装一 个新墨粉盒。（请参见第 42 页的 “ 更换墨 粉盒 ”。 ） • 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。 请与服务代表联系。 |
| 卷曲 | 如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机 器： • 将纸盘中的纸叠翻过来。也可尝试将纸张 在纸盘中旋转 180°。 • 更改打印机选项，然后再试。转到打印机 属性，单击纸张选项卡，然后将类型设置 为薄纸。有关详细信息，请参见软件部分。 |
| 连续在几张纸上反复 出现未知图像，或是 有污渍、零散的墨粉 或者打印颜色过浅。 | 打印机工作环境的海拔可能为 1,000 米 （3,281 英尺）或更高。 高海拔会影响打印质量，造成墨粉晕开或打印 颜色过浅等结果。可以通过打印机驱动程序属 性中的打印机设置工具或打印机选项卡设置该 选项。（请参见第 23 页的 “ 海拔调整 ”。） |
| 状态 | 建议的解决方法 |
A AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
AaBbCc
54 _ 故障排除
复印问题 扫描问题
常见的 Windows 问题
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 复印件过亮或过暗。 | 使用暗度使复印件的背景变亮或变暗。 |
| 复印件上出现污迹、 线条、墨痕或污点。 | •
如果瑕疵是在原件上，请使用暗度将复印 件的背景变亮。 • 如果原件没有问题，则清洁扫描装置。 （请参见第 40 页的 “ 清洁扫描装置 ”。 ） |
| 复印的图像歪斜。 | •
确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上。 • 检查复印纸是否正确装入。 |
| 输出空白复印件。 | 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上。 |
| 复印件上的图像易被 擦除。 | •
将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。 • 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置 在机器中。 |
| 复印时经常出现卡纸。 | •
将纸张呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸 盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查 / 调整纸张导板。 • 确保纸张的重量合适。建议使用 75 g/m2 （20 lb 证券纸）的纸张。 • 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印纸。 |
| 墨粉盒用尽之前， 墨粉盒的打印量少 于预期值。 | •
原件可能包含图片、实线或粗线条。例如， 原件可能是表格、新闻稿、书籍或使用较 多墨粉的其它文档。 • 机器可能频繁开关。 • 复印时，扫描仪盖可能一直开着。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 扫描仪不工作。 | •
确保要扫描的原件面朝下放在扫描仪玻璃板 上。 • 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描 的文档。尝试使用 “ 预扫描 ” 功能，检查其 是否正常工作。尝试降低扫描分辨率。 • 检查 USB 电缆是否连接正确。 • 确保 USB 电缆没有故障。请使用确认完好 的电缆。如果必要，请更换电缆。 • 检查扫描仪的配置是否正确。 在 SmarThru 配 置或要使用的应用程序中检查扫描设置， 以确保扫描仪作业发往正确的端口。 |
| 扫描速度很慢。 | •
检查机器是否在打印收到的数据。如果是， 请打印完接收的数据后再扫描文档。 • 图形的扫描速度要比文本慢得多。 • 使用扫描模式时通信速度会很慢，因为分析 并再现扫描的图像时需要大量的内存。通过 BIOS 设置将电脑设置为 ECP 打印机模式。 将有助于提高速度。有关如何设置 BIOS 的详细信息，请参阅计算机用户指南。 |
| 计算机屏幕上出现以 下消息： • “ 设备不能设置 为您要求的 H/W 模式。 ” • “端口被其它程序占 用。 ” • “ 端口已禁用。 ” • “扫描仪正忙于接收 或打印数据。 请在当前作业完 成后重试。 ” • “ 无效句柄。 ” • “ 扫描失败。 ” | •
可能正在复印或打印作业。请在该作业完 成后，重试要执行的作业。 • 所选端口当前被占用。重新启动计算 机并重试。 • 打印机电缆可能连接不当或电源被关闭。 • 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不 当。 • 确保机器连接正确并打开电源，然后重新启 动计算机。 • USB 电缆可能连接不当或电源被关闭。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 在安装过程中出现 “ 文 件正在使用 ” 的消息。 | 退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有 软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印 机驱动程序。 |
| 出现 “ 一般保护 故障 ”、 “ 异常 OE”、 “Spool32” 或 “ 非法操作 ” 等消息。 | 关闭所有其它应用程序，重新启动 Windows， 然后重新打印。 |
| 出现 “ 无法打印 ”、
“ 发生打印机超时 错误 ” 等消息。 | 打印时可能出现这些消息。仅需等待机器完成 打印即可。如果在就绪模式下或打印完成后出 现此类消息，请检查连接，查看是否发生错误。 |
有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅您的计算机随附的
Microsoft Windows 文档。
故障排除 _ 55
常见 Linux 问题
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 机器不能打印。 | •
检查系统中是否安装了打印机驱动程序。 打开 Unified Driver Configurator，切换到 Printers configuration 窗口中的 Printers 选项卡，以查看可用打印机列表。确保所使 用的机器显示在列表中。如果未在列表中， 请调用 Add new printer 向导来设置设备。 • 检查打印机是否启动。打开 Printers configuration，在打印机列表中选择要使用 的机器。查看 Selected printer 窗格中的说 明。如果其状态中包含 “(stopped)” 字符串， 请按 Start 按钮。之后，即可恢复打印机的 正常操作。如果打印过程中出现某些问题， 必须激活 “stopped” 状态。例如，如果 MFP 端口被扫描应用程序占用，可试用这 种方法打印文档。 • 检查端口是否空闲。因为 MFP （打印机和 扫描仪）的功能组件共享相同的 I/O 接口 （端口），所以可能会出现不同 “ 用户 ” 应用 程序同时访问同一端口的情况。为避免可能 的冲突，每次只允许其中之一对设备进行控 制。其他 “ 用户 ” 会收到 “device busy” 的应 答。您应打开 Ports configuration，然后选择 分配给打印机的端口。在 Selected port 窗 格中，可查看该端口是否已被其它应用程序 占用。如果被占用，应等待当前作业完成， 或者按 Release port 按钮 （如果能确定当 前占用端口的设备工作不正常） 。 • 检查应用程序是否有特殊打印选项，例如 “-oraw”。如果在命令行参数中指定了 “-oraw”，需要将其删除才能正常打印。 对于 Gimp front-end，请选择 “print”- >“Setup printer”，然后在命令项中编辑命令 行参数。 • 随 SuSE Linux 9.2 (cups-1.1.21) 一同发行 的 CUPS (Common Unix Printing System) 版本存在 IPP (Internet Printing Protocol) 打 印问题。请使用套接字打印替代 IPP 打印， 或者安装更高版本的 CUPS （cups-1.1.22 或更高版本） 。 |
| 有些彩色图像打印出来 都是黑白的。 | 这是 Ghostscript （直到 GNU
Ghostscript 7.05 版）中的已知错误，其原因是文档的基本颜色 空间是编有索引的颜色空间，它是通过 CIE 颜 色空间转换而来的。由于 PostScript 将 CIE 颜 色空间用于颜色匹配系统，因此您应将系统上 的 Ghostscript 升级为至少 GNU Ghostscript 7.06 或更高版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。 |
| 有些彩色图像的输出结 果严重失真。 | 这是 Ghostscript （直到 GNU
Ghostscript 7.xx 版）中的已知错误，当文档的基本颜色空间是 编有索引的 RGB 颜色空间并通过 CIE 颜色空间 转换时就会发生此类问题。由于 PostScript 将 CIE 颜色空间用于颜色匹配系统，因此您应将系 统 上的 Ghostscript 升级为 GNU Ghostscript 8.xx 以上的版本。您可以在 www.ghostscript.com 上找到最新的 Ghostscript 版本。 |
| 机器无法打印整页 内容，只能输出半 张页面。 | 这是一个已知问题。当彩色打印机使用 Ghostscript 8.51 或更早版本以及 64 位 Linux OS 时会发生此类问题。问题在 bugs.ghostscript.com 中的编号为 Ghostscript Bug 688252。 该问题已在 AFPL Ghostscript 8.52 以上的版本 中解决。 从 http://sourceforge.net/projects/ghostscript/ 中下载并安装 AFPL Ghostscript 的最新版本可 解决此问题。 |
| 无法通过 Gimp Front-end 进行扫描。 | •
检查 Gimp
Front-end 的 “Acquire” 菜单 中是否包含 “Xsane:Device dialog.”。如果没 有，应在计算机上安装 Gimp 的 Xsane 插件。在 Linux 发行光盘或 Gimp 主页上可 以找到 Gimp 的 Xsane 插件软件包。有关 详细信息，请参阅 Linux 发行光盘或 Gimp Front-end 应用程序的帮助。 如果要使用其它扫描应用程序，请参阅相应的应 用程序帮助。 |
| 打印文档时遇到 “Cannot open port device file” 错误。 | 请避免在进行打印作业时更改打印作业参数 （如通过 LPR GUI）。只要打印选项发生更改， 已知版本的 CUPS 服务器就会中止打印作业， 然后尝试从头开始打印该作业。因为打印过程 中 Unified Linux Driver 会将端口锁定，驱动程 序的突然中止会使端口一直处于锁定状态，因 此不能用于接下来的打印作业。如果出现这种 情况，请尝试释放端口。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
56 _ 故障排除
常见的 Macintosh 问题
| 机器未出现在扫描仪列 表中。 | •
检查机器是否连接到计算机。确保其已通过 USB 端口正确连接并已打开电源。 • 检查系统中是否安装了机器的扫描仪驱动程 序。打开 Unified Driver Configurator，切换 到扫描仪配置，然后按 Drivers。确保与机 器对应的驱动程序在窗口中列出。检查端口 是否空闲。因为 MFP （打印机和扫描仪） 的功能组件共享相同的 I/O 接口 （端口） ， 所以可能会出现不同 “ 用户 ” 应用程序同时 访 问同一端口的情况。为避免可能的冲突， 每次只允许其中之一对设备进行控制。其他 “ 用户 ” 会收到 “device busy” 的应答。 这种情况通常在启动扫描过程时发生，并出 现相应的消息框。 • 要找出问题所在，应打开端口配置并选择分配 给扫描仪的端口。端口的符号 /dev/mfp0 对应 于扫描仪选项中显示的 LP:0 指定， /dev/mfp1 与 LP:1 相关，依此类推。 USB 端口始于 /dev/mfp4，因此 USB:0 上的扫描仪与 /dev/mfp4 分别相关，依此类推。在 Selected port 窗格中，可查看该端口是否已被其它应用 程序占用。 如果被占用，应等待当前作业完 成，或者按 Release port 按钮 （如果能确 定当前占用端口的设备工作不正常） 。 |
| 机器不能扫描。 | •
检查文档是否放入机器中。 • 检查机器是否连接到计算机。扫描过程中如果 报告 I/O 错误，请确保连接正确。 • 检查端口是否空闲。因为 MFP （打印机和扫描 仪）的功能组件共享相同的 I/O 接口 （端口） ， 所以可能会出现不同 “ 用户 ” 应用程序同时 访问同一端口的情况。为避免可能的冲突， 每次只允许其中之一对设备进行控制。其他 “ 用户 ” 会收到 “device busy” 的应答。启动扫 描程序时通常会出现这种情况，并将显示相应 的消息框。 要找出问题所在，应打开端口配置并选择分配 给扫描仪的端口。端口的符号 /dev/mfp0 对应 于扫描仪选项中显示的 LP:0 指定， /dev/mfp1 与 LP:1 相关，依此类推。 USB 端口始于 /dev/mfp4，因此 USB:0 上的扫描仪与 /dev/mfp4 分别相关，依此类推。在 Selected port 窗格中，可查看该端口是否已被其它应用 程序占用。如果被占用，应等待当前作业完 成，或者按 Release port 按钮 （如果能确定 当前占用端口的设备工作不正常） 。 |
| 状态 | 建议的解决方法 |
有关 Linux 错误消息的详细信息，请参阅您的计算机随附的 Linux 用户
指南。
| 状态 | 建议的解决方法 |
| 打印机无法正确打印 PDF 文件。遗漏了图片、文字 或示意图的某些部分。 | PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容： 将 PDF 文件作为图像打印可以解决这 个问题。从 Acrobat 打印选项中选中 作为图像打印。 将 PDF 文件作为图像打印时将需 要较长的时间。 |
| 文档打印后，打印作业没 有从 Mac OS 10.3.2 的缓 冲程序中消失。 | 将 Mac OS 更新为 OS 10.3.3
或更高 版本。 |
| 有些字母在封面打印时显 示不正常。 | 此问题是因为 Mac OS 在封面打印过程中 无法创建字体 |
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