OA大典

报告页|计数器：三星SCX-4500 黑白激光一体机【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】二〇一七年十二月十八日

2017-12-30

报告页|计数器：三星SCX-4500 黑白激光一体机【附打印报告、恢复出厂设置、清零复位方法、打印清洁页、屏幕错误信息解答】二〇一七年十二月十八日

------------------------------------------
技术热线：朱师傅
------------------------------------------
搜索关键词： 打印测试页方法   打印自检页方法   打印报告页方法查耗材余量方法查看计数器方法   恢复出厂设置恢复出厂模式附清零复位
------------------------------------------
1】手机版-点下面直接打开；2】电脑版-复制下面的链接到电脑浏览器地址栏可以直接下载

三星SCX-4500 黑白激光一体机用户指南使用手册
http://url.cn/5bnpQIa
------------------------------------------
维修手册

------------------------------------------
1、联机打印测试页
电机电脑左下角的开始---打印机与传真----在打印机图标上右键----属性 ----打印测试页   点一下就可以打印测试页了
------------------------------------------
2、脱机打印报告页方法：查耗材余量看计数器方法：
打印机器报告
按住停止 / 清除按钮约 4 秒钟，以打印机器报告
------------------------------------------
3、硒鼓粉仓墨粉盒清零复位方法
换芯片就可以
------------------------------------------
4、恢复出厂设置

调节海拔高度调整
大气压力会影响打印质量，而大气压力是由机器在海平面上的高度决定
的。下列信息将指导您如何设置机器以获得最佳打印质量。
海拔在 1,000 米 (3,281 英尺 ) 以上可能会影响打印质量，造成有墨粉散
落或打印颜色过浅等结果。
在设置高度之前，请先确定使用的机器所在的海拔高度。
要对打印机进行高海拔设置，请按照如下步骤执行操作：
注意
以下步骤适用于 Windows XP。有关其他 Windows 操作系统的
信息，请参阅相应的 “Windows 用户指南 ” 或联机帮助。
1 在 Windows 中单击开始菜单。
2 选择打印机和传真。
3 选择 Samsung SCX-4500 Series 图标。
4 右键单击此打印机驱动程序图标，然后选择属性。
5 单击打印机选项卡，然后选择高海拔修正。
6 单击确定。
------------------------------------------
5、打印清洁页清洁硒鼓方法

------------------------------------------
6、控制面板图解指示灯亮闪烁显示屏意义

------------------------------------------
7、错误代码解释错误信息解释 LED状态显示信息
打印问题
现象可能的原因建议的解决方法
机器不打
印。机器未通电。检查电源线连接。检查电源开
关和电源。
未将机器设为默认
打印机。在 Windows 中选择作为默认打
印机的机器名称。
检查机器是否存在以下情况：
• 顶盖没有关闭。合上顶盖。
• 卡纸。清除卡纸。（请参阅第 9.1 页上的 “ 清除卡纸
”。）
• 未装纸。装入纸张。（请参阅第 4.5 页上的 “ 在纸盘
中装纸 ”。）
• 未安装墨粉盒。安装墨粉盒。
如果发生系统错误，请联系服务代表。

计算机和机器间的
连接电缆未正确连
接。断开机器电缆，然后重新连接。
计算机和机器间的
连接电缆有问题。如果可能，将电缆连接到另一
台正常工作的计算机上进行打
印作业。也可试用一根不同的
打印机电缆。
端口设置错误。检查 Windows 打印机设置，确
保打印作业发送到正确的端口。
如果计算机有多个端口，请确
认机器连接到正确的端口。
机器配置错误。检查打印机属性，确保所有打
印设置均正确无误。
未正确安装打印机
驱动程序。修复打印机软件。请参见软件部
分。
机器存在故障。检查控制面板上的显示消息，
查看机器是否指示系统错误。
请与服务代表联系。
机器从错误
的纸张来源
选择打印介
质。机器属性中纸张选
项的选择可能不正
确。许多软件应用程序的纸张来源
选项位于打印机属性中的纸张
选项卡下。选择正确的纸张来
源。请参见打印机驱动程序的
帮助屏幕。
打印作业非
常缓慢。作业可能过于复
杂。降低页面的复杂程度，或尝试
调整打印质量设置，例如调整
分辨率。
打印页的一
半为空白。页面方向设置错
误。在应用程序中更改页面方向设
置。请参见打印机驱动程序的
帮助屏幕。
实际纸张尺寸与纸
张尺寸设置不一
致。确保打印机驱动程序设置中的
纸张尺寸与纸盘中的纸张尺寸
一致。
或者，确保打印机驱动程序设
置中的纸张尺寸与所用软件应
用程序设置中的纸张选择一致。
机器可以打
印，但出现
文本错误、
乱码或不完
整。打印机电缆松动或
有故障。断开打印机电缆，然后重新连
接。尝试打印一份曾经成功打
印过的作业。如果可以，用该
电缆将机器连接到另一台计算
机，尝试打印一份能顺利打印
的作业。最后，尝试更换新的
打印机电缆。
打印机驱动程序选
择错误。检查应用程序的打印机选择菜
单，确保选择了该机器。
软件应用程序存在
故障。尝试从另一个应用程序打印作
业。
操作系统存在故
障。退出 Windows，然后重新启动
计算机。关闭机器，然后重新
打开。
可以打印页
面，但全部
为空白。墨粉盒有问题或墨
粉已用完。如果需要，请摇匀墨粉。
如果需要，请更换墨粉盒。
文件中可能有空百
页。检查文件，确保文件中没有空
白页。
某些部件（如控制
器或控制板）可能
存在故障。请与服务代表联系。
PDF 文件无
法正确打印 -
图形、文字
或插图中的
某些内容丢
失。 PDF 文件与
Acrobat 产品不兼
容。可以将 PDF 文件作为图像打
印。启用 Acrobat 打印选项中
的作为图像打印。
注意：将 PDF 文件作为图像打
印时将需要更长的时间。
照片的打印
质量不好。
图像不清
楚。照片的分辨率极
低。请减小照片尺寸。如果在软件
应用程序中增大照片尺寸，分
辨率就会降低。
现象可能的原因建议的解决方法

9.9 < 故障排除 >
打印质量问题
如果机器内部较脏或装纸不正确，可能会降低打印质量。请参见下表解
决问题。
现象建议的解决方法
打印件颜色浅或褪
色如果页面上出现白色竖条或褪色区：
• 墨粉不足。可以暂时延长墨粉盒的使用寿命。
如果这样仍不能提高打印质量，请安装新的墨
粉盒。
• 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或
粗糙。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质的规
格 ”。）
• 如果整个页面的颜色都很浅，则说明打印分辨
率的设置过低或启用了 “ 省墨 ” 模式。请调整
打印分辨率并关闭 “ 省墨 ” 模式。请分别参阅
打印机驱动程序的帮助屏幕和软件部分。
• 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。请
与服务代表联系。
• 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。清洁 LSU
（请参见第 8.4 页）。
墨粉斑点 • 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或
粗糙。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质的规
格 ”。）
• 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。
褪字如果页面上偶尔出现褪色区（通常为圆形）：
• 这张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。
• 纸张湿度不均匀或纸上有湿斑。请尝试使用另
一种品牌的纸张。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打
印介质的规格 ”。）
• 纸张有质量问题。造纸工艺有时会使纸张的某
些地方不吸墨。请尝试使用其他类型或品牌的
纸张。
• 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表
联系。
白点页面上出现白点：
• 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。
垂直条纹如果页面上出现黑色的垂直条纹：
• 墨粉盒可能有划痕。拆除墨粉盒，安装一个新
墨粉盒。
如果页面上出现白色垂直条纹：
• 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。清洁 LSU
（请参见第 8.4 页）。
彩色或黑色背景如果背景着色情况不佳：
• 换用一种较轻的纸张。（请参阅第 4.3 页上的“
打印介质的规格 ”。）
• 检查环境条件：过于干燥（湿度低）或潮湿
（RH 超过 80%）的环境都会加重背景着色。
• 拆除旧墨粉盒，换上新墨粉盒。（请参阅
第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。）
墨粉拖尾 • 清洁本机内部。要清洁机器内部，请与服务代
表联系。
• 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“
打印介质的规格 ”。）
反复出现垂直瑕疵如果打印面上反复出现间距均匀的印痕：
• 清洁本机内部。要清洁机器内部，请与服务代
表联系。清洁机器内部之后，如果问题仍然存
在，请针对有问题的颜色安装新墨粉盒。请参
阅第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。
• 机器部件可能沾有墨粉。如果印痕出现在打印
页背面，再打印几张纸后问题可能会自行解
决。
• 定影组件可能损坏。请与服务代表联系。
背景墨粉扩散背景墨粉扩散是由随机分布在打印页上的少量墨
粉所形成的。
• 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张进行
打印。除非必要，否则请勿打开纸张包装，以
免纸张从空气中吸收过多湿气。
• 如果整个打印页都出现了背景墨粉扩散，请通
过软件应用程序或打印机属性调整分辨率。
现象建议的解决方法

9.10 < 故障排除 >
字符扭曲 • 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸
面过于光滑。试用另一种纸张。（请参阅
第 4.3 页上的 “ 打印介质的规格 ”。）
• 如果字符扭曲且出现波纹效果，则扫描装置可
能需要维修。请与服务代表联系。
页面歪斜 • 确保正确装入纸张。
• 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“
打印介质的规格 ”。）
• 确保正确地装入纸张或其他介质，并且导板没
有过紧或过松地卡住纸摞。
卷曲或呈波浪状 • 确保正确装入纸张。
• 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导致
纸张卷曲。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质
的规格 ”。）
• 将纸盘内的纸摞翻转过来。请尝试将纸张在纸
盘中旋转 180°。
起皱或折叠 • 确保正确装入纸张。
• 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“
打印介质的规格 ”。）
• 将纸盘内的纸摞翻转过来。请尝试将纸张在纸
盘中旋转 180°。
打印件背面较脏检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部。请与服务代
表联系。
现象建议的解决方法
页面全黑 • 墨粉盒可能安装不正确。拆除硒鼓，然后重新
插入。
• 墨粉盒可能有缺陷，需要更换。拆除墨粉盒，
安装一个新墨粉盒。（请参阅第 8.5 页上的 “
更换墨粉盒 ”。）
• 机器可能需要维修。请与服务代表联系。
墨粉晕开 • 清洁机器内部。要清洁机器内部，请与服务代
表联系。清洁机器内部之后，如果问题仍然存
在，请与服务代表联系。
• 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“
打印介质的规格 ”。）
• 拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参阅
第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。）
• 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与
服务代表联系。
字符脱墨字符脱墨是指文字上应该为纯黑的部分出现空白
区：
• 如果在打印透明胶片时遇到这一问题，请试用
其他类型的透明胶片。由于透明胶片的材质，
出现一些字符脱墨是正常的。
• 可能打印在纸张的非打印面上。请取出纸张，
将其翻过来。
• 纸张可能不符合规格。（请参阅第 4.3 页上的“
打印介质的规格 ”。）
水平条纹如果出现水平排列的黑色条纹或污点：
• 墨粉盒安装可能不正确。拆除硒鼓，然后重新
插入。
• 墨粉盒可能有问题。拆除墨粉盒，安装一个新
墨粉盒。（请参阅第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒
”。）
• 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与
服务代表联系。
卷曲如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器：
• 将纸盘内的纸摞翻转过来。请尝试将纸张在纸
盘中旋转 180°。
现象建议的解决方法

9.11 < 故障排除 >
复印问题
连续在几张纸上反
复出现未知图像，
或是墨粉晕开、打
印颜色过浅或有污
渍。打印机工作环境的海拔可能为 1,000 米
（3,281 英尺）或更高。高海拔会影响打印质
量，造成墨粉晕开或打印颜色过浅等结果。可以
通过打印机驱动程序属性中的打印机选项卡设置
该选项。请参见第 3.2 页。
现象建议的解决方法
现象建议的解决方法
复印件过亮或过
暗。使用浓度箭头使复印件的背景变暗或变亮。
复印件上出现污
迹、线条、墨痕或
污点。 • 如果原件有问题，请按浓度箭头使复印件的
背景变亮。
• 如果原件没有问题，请清洁扫描装置。
（请参见第 8.3 页。）
复印的图像歪斜。 • 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上。
• 检查复印纸是否正确装入。
输出空白复印件。确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上。
复印件上的图像易
被擦除。 • 将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。
• 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置在
机器中。
复印时经常出现卡
纸。 • 将纸张呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸
盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查 /
调整纸张导板。
• 确保纸张的重量合适。建议使用 75 g/m2 的
纸张。
• 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印
纸。
墨粉耗尽之前，墨
粉盒的打印量少于
预期值。 • 原件可能包含图片、实线或粗线条。例如，
原件可能是表格、新闻稿、书籍或使用较多
墨粉的其他文档。
• 机器可能频繁开关。
• 复印时，扫描仪盖可能一直开着。

扫描问题
现象建议的解决方法
扫描仪不工作。 • 确保将要扫描的原件扫描面朝下放在扫描仪玻
璃板上。
• 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描的
文档。尝试使用 “ 预扫描 ” 功能，检查其是否
正常工作。尝试降低扫描分辨率。
• 检查打印机电缆是否连接正确。
• 确保打印机电缆没有故障。请使用确认完好的
电缆。如果必要，请更换电缆。
• 检查扫描仪的配置是否正确。在 SmarThru 配
置或要使用的应用程序中检查扫描设置，以确
保扫描仪作业发往正确的端口。
扫描速度很慢。 • 检查机器是否在打印收到的数据。如果是，请
打印完接收的数据后再扫描文档。
• 图形的扫描速度要比文本慢得多。
计算机屏幕上出现
以下消息：
• “设备不能设置为
您要求的 H/W
模式。 ”
• “端口被其他程序
占用。 ”
• “ 端口已禁用。 ”
• “扫描仪正忙于接
收或打印数据。
请在当前作业完
成后重试。 ”
• “ 无效句柄。 ”
• “ 扫描失败。 ” • 可能正在复印或打印作业。请在该作业完成后
重试要执行的作业，请重试要执行的作业。
• 所选端口当前被占用。重新启动计算机并重
试。
• 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。
• 确保机器连接正确并打开电源，然后重新启动
计算机。
• USB 电缆可能连接不当或电源被关闭。

9.12 < 故障排除 >
常见的 Windows 问题
注意
有关 Windows 错误消息的详细信息，请参阅计算机随附的
Microsoft Windows 用户指南。
现象建议的解决方法
在安装过程中出现
“ 文件正在使用 ” 的
消息。退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有
软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印
机驱动程序。
出现 “ 一般保护故障
”、 “ 异常 OE”、 “ 假
脱机 32” 或 “ 非法操
作 ” 等消息。关闭所有其他应用程序，重新启动 Windows，
然后重新打印。
出现 “ 无法打印
”、 “ 发生打印机超
时错误 ” 等消息。打印时可能出现这些消息。仅需等待机器完成
打印即可。如果在待机模式下或打印完成后出
现此类消息

扫描开通重新登录查看更多

添加朱师傅微信咨询

现象	可能的原因	建议的解决方法
机器不打印。	机器未通电。	检查电源线连接。检查电源开关和电源。
未将机器设为默认打印机。	在 Windows 中选择作为默认打印机的机器名称。
检查机器是否存在以下情况： • 顶盖没有关闭。合上顶盖。 • 卡纸。清除卡纸。（请参阅第 9.1 页上的 “ 清除卡纸 ”。） • 未装纸。装入纸张。（请参阅第 4.5 页上的 “ 在纸盘中装纸 ”。） • 未安装墨粉盒。安装墨粉盒。如果发生系统错误，请联系服务代表。
计算机和机器间的连接电缆未正确连接。	断开机器电缆，然后重新连接。
计算机和机器间的连接电缆有问题。	如果可能，将电缆连接到另一台正常工作的计算机上进行打印作业。也可试用一根不同的打印机电缆。
端口设置错误。	检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认机器连接到正确的端口。
机器配置错误。	检查打印机属性，确保所有打印设置均正确无误。
未正确安装打印机驱动程序。	修复打印机软件。请参见软件部分。
机器存在故障。	检查控制面板上的显示消息，查看机器是否指示系统错误。请与服务代表联系。
机器从错误的纸张来源选择打印介质。	机器属性中纸张选项的选择可能不正确。	许多软件应用程序的纸张来源选项位于打印机属性中的纸张选项卡下。选择正确的纸张来源。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。
打印作业非常缓慢。	作业可能过于复杂。	降低页面的复杂程度，或尝试调整打印质量设置，例如调整分辨率。

打印页的一半为空白。	页面方向设置错误。	在应用程序中更改页面方向设置。请参见打印机驱动程序的帮助屏幕。
实际纸张尺寸与纸张尺寸设置不一致。	确保打印机驱动程序设置中的纸张尺寸与纸盘中的纸张尺寸一致。或者，确保打印机驱动程序设置中的纸张尺寸与所用软件应用程序设置中的纸张选择一致。
机器可以打印，但出现文本错误、乱码或不完整。	打印机电缆松动或有故障。	断开打印机电缆，然后重新连接。尝试打印一份曾经成功打印过的作业。如果可以，用该电缆将机器连接到另一台计算机，尝试打印一份能顺利打印的作业。最后，尝试更换新的打印机电缆。
打印机驱动程序选择错误。	检查应用程序的打印机选择菜单，确保选择了该机器。
软件应用程序存在故障。	尝试从另一个应用程序打印作业。
操作系统存在故障。	退出 Windows，然后重新启动计算机。关闭机器，然后重新打开。
可以打印页面，但全部为空白。	墨粉盒有问题或墨粉已用完。	如果需要，请摇匀墨粉。如果需要，请更换墨粉盒。
文件中可能有空百页。	检查文件，确保文件中没有空白页。
某些部件（如控制器或控制板）可能存在故障。	请与服务代表联系。
PDF 文件无法正确打印 - 图形、文字或插图中的某些内容丢失。	PDF 文件与 Acrobat 产品不兼容。	可以将 PDF 文件作为图像打印。启用 Acrobat 打印选项中的作为图像打印。注意：将 PDF 文件作为图像打印时将需要更长的时间。
照片的打印质量不好。图像不清楚。	照片的分辨率极低。	请减小照片尺寸。如果在软件应用程序中增大照片尺寸，分辨率就会降低。
现象	可能的原因	建议的解决方法

现象	建议的解决方法
打印件颜色浅或褪色	如果页面上出现白色竖条或褪色区： • 墨粉不足。可以暂时延长墨粉盒的使用寿命。如果这样仍不能提高打印质量，请安装新的墨粉盒。 • 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质的规格 ”。） • 如果整个页面的颜色都很浅，则说明打印分辨率的设置过低或启用了 “ 省墨 ” 模式。请调整打印分辨率并关闭 “ 省墨 ” 模式。请分别参阅打印机驱动程序的帮助屏幕和软件部分。 • 褪色和污迹同时出现说明墨粉盒需要清洁。请与服务代表联系。 • 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。清洁 LSU （请参见第 8.4 页）。
墨粉斑点	• 纸张可能不符合规格；例如，纸张过于潮湿或粗糙。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质的规格 ”。） • 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。
褪字	如果页面上偶尔出现褪色区（通常为圆形）： • 这张纸可能有问题。请尝试重新打印作业。 • 纸张湿度不均匀或纸上有湿斑。请尝试使用另一种品牌的纸张。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质的规格 ”。） • 纸张有质量问题。造纸工艺有时会使纸张的某些地方不吸墨。请尝试使用其他类型或品牌的纸张。 • 如果这些步骤仍不能解决问题，请与服务代表联系。
白点	页面上出现白点： • 送纸路径可能需要清洁。请与服务代表联系。

垂直条纹	如果页面上出现黑色的垂直条纹： • 墨粉盒可能有划痕。拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。如果页面上出现白色垂直条纹： • 机器内 LSU 部件的表面可能较脏。清洁 LSU （请参见第 8.4 页）。
彩色或黑色背景	如果背景着色情况不佳： • 换用一种较轻的纸张。（请参阅第 4.3 页上的“ 打印介质的规格 ”。） • 检查环境条件：过于干燥（湿度低）或潮湿（RH 超过 80%）的环境都会加重背景着色。 • 拆除旧墨粉盒，换上新墨粉盒。（请参阅第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。）
墨粉拖尾	• 清洁本机内部。要清洁机器内部，请与服务代表联系。 • 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“ 打印介质的规格 ”。）
反复出现垂直瑕疵	如果打印面上反复出现间距均匀的印痕： • 清洁本机内部。要清洁机器内部，请与服务代表联系。清洁机器内部之后，如果问题仍然存在，请针对有问题的颜色安装新墨粉盒。请参阅第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。 • 机器部件可能沾有墨粉。如果印痕出现在打印页背面，再打印几张纸后问题可能会自行解决。 • 定影组件可能损坏。请与服务代表联系。
背景墨粉扩散	背景墨粉扩散是由随机分布在打印页上的少量墨粉所形成的。 • 纸张可能过于潮湿。尝试换用另一批纸张进行打印。除非必要，否则请勿打开纸张包装，以免纸张从空气中吸收过多湿气。 • 如果整个打印页都出现了背景墨粉扩散，请通过软件应用程序或打印机属性调整分辨率。
现象	建议的解决方法

字符扭曲	• 如果字符扭曲且出现中空图像，可能是因为纸面过于光滑。试用另一种纸张。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质的规格 ”。） • 如果字符扭曲且出现波纹效果，则扫描装置可能需要维修。请与服务代表联系。
页面歪斜	• 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“ 打印介质的规格 ”。） • 确保正确地装入纸张或其他介质，并且导板没有过紧或过松地卡住纸摞。
卷曲或呈波浪状	• 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。高温和高湿度都会导致纸张卷曲。（请参阅第 4.3 页上的 “ 打印介质的规格 ”。） • 将纸盘内的纸摞翻转过来。请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
起皱或折叠	• 确保正确装入纸张。 • 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“ 打印介质的规格 ”。） • 将纸盘内的纸摞翻转过来。请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
打印件背面较脏	检查墨粉是否泄漏。清洁机器内部。请与服务代表联系。
现象	建议的解决方法

页面全黑	• 墨粉盒可能安装不正确。拆除硒鼓，然后重新插入。 • 墨粉盒可能有缺陷，需要更换。拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参阅第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 机器可能需要维修。请与服务代表联系。
墨粉晕开	• 清洁机器内部。要清洁机器内部，请与服务代表联系。清洁机器内部之后，如果问题仍然存在，请与服务代表联系。 • 检查纸张类型和质量。（请参阅第 4.3 页上的“ 打印介质的规格 ”。） • 拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参阅第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。
字符脱墨	字符脱墨是指文字上应该为纯黑的部分出现空白区： • 如果在打印透明胶片时遇到这一问题，请试用其他类型的透明胶片。由于透明胶片的材质，出现一些字符脱墨是正常的。 • 可能打印在纸张的非打印面上。请取出纸张，将其翻过来。 • 纸张可能不符合规格。（请参阅第 4.3 页上的“ 打印介质的规格 ”。）
水平条纹	如果出现水平排列的黑色条纹或污点： • 墨粉盒安装可能不正确。拆除硒鼓，然后重新插入。 • 墨粉盒可能有问题。拆除墨粉盒，安装一个新墨粉盒。（请参阅第 8.5 页上的 “ 更换墨粉盒 ”。） • 如果问题仍然存在，机器可能需要维修。请与服务代表联系。
卷曲	如果打印出来的纸张卷曲或纸张无法进入机器： • 将纸盘内的纸摞翻转过来。请尝试将纸张在纸盘中旋转 180°。
现象	建议的解决方法

连续在几张纸上反复出现未知图像，或是墨粉晕开、打印颜色过浅或有污渍。	打印机工作环境的海拔可能为 1,000 米（3,281 英尺）或更高。高海拔会影响打印质量，造成墨粉晕开或打印颜色过浅等结果。可以通过打印机驱动程序属性中的打印机选项卡设置该选项。请参见第 3.2 页。
现象	建议的解决方法

现象	建议的解决方法
复印件过亮或过暗。	使用浓度箭头使复印件的背景变暗或变亮。
复印件上出现污迹、线条、墨痕或污点。	• 如果原件有问题，请按浓度箭头使复印件的背景变亮。 • 如果原件没有问题，请清洁扫描装置。（请参见第 8.3 页。）
复印的图像歪斜。	• 确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上。 • 检查复印纸是否正确装入。
输出空白复印件。	确保原件正面朝下放在扫描仪玻璃板上。
复印件上的图像易被擦除。	• 将纸盘中的纸张更换为新包装中的纸。 • 在湿度高的地区，请勿将纸张长时间搁置在机器中。
复印时经常出现卡纸。	• 将纸张呈扇形散开，翻转后放入纸盘。将纸盘中的纸张更换为新纸。如果需要，请检查 / 调整纸张导板。 • 确保纸张的重量合适。建议使用 75 g/m2 的纸张。 • 清除卡纸后，请检查机器中是否剩有复印纸。
墨粉耗尽之前，墨粉盒的打印量少于预期值。	• 原件可能包含图片、实线或粗线条。例如，原件可能是表格、新闻稿、书籍或使用较多墨粉的其他文档。 • 机器可能频繁开关。 • 复印时，扫描仪盖可能一直开着。

现象	建议的解决方法
扫描仪不工作。	• 确保将要扫描的原件扫描面朝下放在扫描仪玻璃板上。 • 可能没有足够的可用内存空间来保存要扫描的文档。尝试使用 “ 预扫描 ” 功能，检查其是否正常工作。尝试降低扫描分辨率。 • 检查打印机电缆是否连接正确。 • 确保打印机电缆没有故障。请使用确认完好的电缆。如果必要，请更换电缆。 • 检查扫描仪的配置是否正确。在 SmarThru 配置或要使用的应用程序中检查扫描设置，以确保扫描仪作业发往正确的端口。
扫描速度很慢。	• 检查机器是否在打印收到的数据。如果是，请打印完接收的数据后再扫描文档。 • 图形的扫描速度要比文本慢得多。
计算机屏幕上出现以下消息： • “设备不能设置为您要求的 H/W 模式。 ” • “端口被其他程序占用。 ” • “ 端口已禁用。 ” • “扫描仪正忙于接收或打印数据。请在当前作业完成后重试。 ” • “ 无效句柄。 ” • “ 扫描失败。 ”	• 可能正在复印或打印作业。请在该作业完成后重试要执行的作业，请重试要执行的作业。 • 所选端口当前被占用。重新启动计算机并重试。 • 未安装扫描仪驱动程序或工作环境设置不当。 • 确保机器连接正确并打开电源，然后重新启动计算机。 • USB 电缆可能连接不当或电源被关闭。

现象	建议的解决方法
在安装过程中出现 “ 文件正在使用 ” 的消息。	退出所有软件应用程序。从启动组中删除所有软件，然后重新启动 Windows。重新安装打印机驱动程序。
出现 “ 一般保护故障 ”、 “ 异常 OE”、 “ 假脱机 32” 或 “ 非法操作 ” 等消息。	关闭所有其他应用程序，重新启动 Windows，然后重新打印。
出现 “ 无法打印 ”、 “ 发生打印机超时错误 ” 等消息。	打印时可能出现这些消息。仅需等待机器完成打印即可。如果在待机模式下或打印完成后出现此类消息

评论